Índice

Introducción

Nuestro informe sobre fintechs de julio de 2018 recalcó que los bancos tradicionales deberán esforzarse por establecer ecosistemas de servicios que se integren a los estilos de vida de los consumidores, mientras que el informe de octubre (sobre la influencia de China en las tendencias globales de las TIC) mostró que los consumidores de ese país ya cuentan con dicho ecosistema, lo que significa que están cerca de tener un verdadero estilo de vida digital.

Las asociaciones o fusiones con fintechs independientes y acuerdos con el grupo de empresas tecnológicas globales FAANG (Facebook, Amazon, Apple, Netflix y Google) son el camino probable que los bancos tomarán para lograrlo.

Por ejemplo, Banco do Brasil permite ahora que sus clientes gestionen retiros de efectivo, transferencias de dinero, solicitudes de tarjetas de crédito y consultas de saldo a través de WhatsApp, lo que se suma a una funcionalidad similar disponible a través de la plataforma Facebook Messenger.

Sin embargo, las compañías FAANG tienen suficientes recursos como para disponer de sus propias ofertas de servicios financieros si es necesario y podrían convertirse en competidores de los bancos.

En su contra, está la percepción de que no se puede confiar en que respeten los datos personales de los usuarios, pero —a pesar de la mala prensa al respecto— hemos visto que los usuarios en su mayoría no están dispuestos a dejar Facebook por ejemplo.

Sin duda, los usuarios apreciarán la integración total del estilo de vida digital, pero al parecer preferirían no participar en las medidas de seguridad.

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