Eléctrica estatal mexicana logra reducir reclamos de clientes

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Martes 29 de noviembre, 2016

El número de reclamos recibidos contra la eléctrica estatal mexicana, CFE, registró una baja interanual de 27,5% entre enero y octubre, según la empresa, que recoge cifras de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

CFE asegura que la reducción obedece a mejoras en el suministro.

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La cifra del período ascendió a 19.935 reclamos, lo que se compara con los 27.513 contabilizados entre enero y octubre de 2015. En 2015 y 2014, se observaron aumentos de dos dígitos.

Profeco señaló en agosto que el 4% de los reclamos que recibe se refieren a la empresa eléctrica y particularmente a problemas de medición de consumo y facturación.

En un comunicado, CFE da a conocer que instaló 51 módulos en las oficinas de Profeco en todo el país para atender reclamos, además de habilitar 7 líneas telefónicas para su clientela. Además, el personal recibió capacitación en servicio al cliente.

La eléctrica indicó que el 64% de los reclamos presentados a Profeco correspondió a la región central del país, donde el suministro de energía era anteriormente administrado por Luz y Fuerza del Centro, empresa que cerró en 2013.

En noticias relacionadas, el Gobierno Federal mexicano aseguró que continuaría con la iniciativa de eficiencia energética.

El ahorro de energía en edificios públicos alcanzó 13,2GWh en 2015, el equivalente a 20 millones de pesos (casi US$1mn). Además, se ahorraron 18,3 millones de litros (Ml) de combustible, unos 248mn de pesos, y 1,15 millones de barriles de combustible residual en la industria, alrededor de 822mn de pesos.