COLUMNISTA INVITADO: Oportunidades digitales de la nueva ley de tarifas eléctricas de Chile

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Lunes 18 de julio, 2016

Por Ezequiel Martín, gerente de negocios de Softtek Chile

El recientemente aprobado proyecto de ley de equidad tarifaría y reconocimiento a la generación local ha sido un importante primer paso hacia el equilibrio de las tarifas que los consumidores pagan por el servicio eléctrico. Esta ley abre nuevas oportunidades para las empresas que componen todos los eslabones de la industria (generadoras, transmisoras, distribuidoras, etcétera) a adaptarse y adoptar una estrategia digital que le permita mejorar diferentes aspectos de sus servicios y no solamente la dimensión del precio.

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Diferentes estudios y experiencias demuestran que la transformación digital en la industria (principalmente en generadoras y distribuidoras) se da en tres grandes dimensiones.

PRODUCTIVIDAD Y EFICIENCIA EN LAS OPERACIONES

La entrada de nuevos jugadores al mercado hace que la demanda sea más difícil de predecir, lo que empuja a lograr eficiencias en la operación y la gestión de precios. El análisis en tiempo real de los datos de generación y demanda hacen posible optimizar el modelo de precios y focalizar esfuerzos en los costos de operación.

Los datos disponibles para la gestión de activos permiten realizar modelos predictivos de mantenimiento, pasando de un enfoque reactivo a una gestión proactiva que habilita a mejorar el desempeño de los equipos.

EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Brindar una experiencia digital a los consumidores y grandes empresas es imperativo para retener y captar a nuevos clientes. Ya no solo basta con un call center atendiendo reclamos o consultas. Los consumidores y clientes buscan comunicarse con las empresas a través de portales, redes sociales y sus dispositivos móviles.

El valor agregado ya no solo pasa por las formas de comunicación, sino también por la información que entregamos a los clientes, ya sea consumidor final o una empresa. Por eso, las experiencias digitales deben incluir también información de consumo, tendencias y precios.

NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

El concepto de hogares, edificios y ciudades inteligentes habilita a las empresas distribuidoras y generadoras a tener información de sus clientes, lo que antes era imposible o difícil de lograr. De esta manera se pueden crear ofertas personalizadas para cada sector, personalizando aún más la experiencia del cliente.

La integración con sistemas como Nest o Alexa para hogares, equipamientos industriales para empresas o el alumbrado público en una ciudad puede eficientizarse con dispositivos conectados que permitan utilizar tecnologías como internet de las cosas o análisis predictivo. Esto puede generar planes ambientales integrales de reducción de consumo.

Aunque estas iniciativas pueden parecer tenebrosas al principio, las oportunidades potenciales que se desprenden de su implementación hacen que el camino valga la pena. Los casos de éxito en industrias como minorista y banca y han demostrado el valor en la digitalización de sus procesos. Las empresas de la industria de energía pueden aprovechar estos.

EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD: El contenido de este artículo es de completa responsabilidad del autor y no necesariamente refleja la opinión de Business News Americas. Invitamos a los interesados en participar como Columnista Invitado a enviar un artículo para su posible publicación. Para ello contacte al editor en pnixon@bnamericas.com.