¿Qué significaría la quiebra de Avaya para A. Latina?

- Viernes 25 de noviembre, 2016

¿Qué significaría la quiebra de Avaya para A. Latina?

Avaya, firma estadounidense de telecomunicaciones y plataforma de comunicaciones corporativas, podría solicitar el próximo mes protección ante quiebra en virtud del Capítulo 11 y también analiza vender su división de soluciones de call center para reducir su considerable deuda.

La venta de la división de call center podría generar US$4.000 millones (mn) para pagar deudas, según Wall Street Journal, que citó a fuentes cercanas a la compañía. Reuters informó que Clayton, Dubilier & Rice LLC (CD&R) lidera la carrera para comprar la unidad de call center.

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Contactada por BNamericas, Avaya optó por no realizar comentarios.

Avaya se convirtió en una firma privada en 2007 cuando fue adquirida por Silver Lake y TPG Capital. La empresa presta servicios en 31 mercados latinoamericanos.

Las verticales de Avaya que se destacan en América Latina son salud, educación, gobierno, manufactura y finanzas, dijo a BNamericas en mayo el vicepresidente global y jefe de tecnología, Jean Turgeon.

La deuda de la firma ha crecido debido a que trabaja en pasar de ser una firma de hardware tradicional a un grupo de software y servicios. En mayo, según Turgeon, el 80% de las ventas de América Latina y Canadá ya provenía de software y servicios.

En su tercer trimestre, los ingresos globales de Avaya bajaron 11% a US$882mn, de los cuales US$87mn provinieron de la región Americas International (Canadá y América Latina). La unidad es encabezada por Galib Karim (en la foto superior derecha).

COMPETENCIA

El complicado escenario de Avaya podría resultar positivo para su competencia en la región, la que incluye a Aspect Software, firma estadounidense enfocada en soluciones de experiencia del cliente y contact center con presencia significativa en América Latina.

En una entrevista con BNamericas la semana pasada, el vicepresidente de Aspect para América Latina, Laurent Delache (fotografía superior), y el titular de ventas de canal para Brasil, Helder Cavalcanti, se refirieron a Avaya como uno de sus competidores más directos. Por lo tanto, la eventual venta de la unidad de call center de Avaya podría sacar del camino a un importante rival de Aspect.

Sin embargo, Aspect Software también pasó por momentos difíciles en el pasado. En marzo, enfrentada a una alta deuda, el grupo solicitó protección ante quiebra en EE.UU., proceso del que emergió con éxito en mayo.

El acuerdo preorganizado y aprobado por los tribunales llevó a la reducción de más de US$320mn de deuda, la obtención de nuevo financiamiento y una inyección de capital de deuda convertible para facilitar el crecimiento, indicó la compañía.

Según Delache y Cavalcanti, las operaciones en América Latina han sido bastante buenas pese a estos problemas e independientemente del contexto macroeconómico regional. Aspect tiene 100 empleados en América Latina y oficinas en Brasil, México y Colombia, atendiendo al resto de la región a través de distribuidores.

La compañía espera un crecimiento de dos dígitos en los ingresos latinoamericanos este año, lo que además significa un incremento frente al año pasado. Las ventas globales anuales de Aspect son de alrededor de US$400mn.

MERCADO

La consultora de TIC Frost & Sullivan señaló que los ingresos para el mercado latinoamericano de contact center cayeron 6,5% a US$249mn en 2015. La consultora proyectó que el sector crecería a casi US$400mn en los próximos cinco años.

En un estudio de 2013, Frost & Sullivan informó que la implementación de soluciones hospedada y en la nube en contact center latinoamericanos crecería rápidamente en los siguientes cinco años.