Softtek: Multilatinas debieran considerar nearshore

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Viernes 08 de abril, 2016

Pese a la incertidumbre económica, países latinoamericanos deben resistirse a la tentación de externalizar servicios al extranjero, modalidad conocida como offshore, a fin de generar ahorros inmediatos y a corto plazo y, en cambio, debieran analizar procesos comerciales de nearshore, los que podrían generar ganancias en términos de productividad en el largo plazo, indicó la presidenta ejecutiva de la firma mexicana de TI Softtek, Blanca Treviño (en la foto).

En conversación con la prensa durante una visita a Chile, Treviño señaló que China e India han surgido cómo sólidos destinos offshore debido a su competitiva mano de obra y costos de producción. Sin embargo, el aspecto negativo es que salarios muy bajos generan una alta deserción, con frecuencia superior al 50% anual.

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Esto significa que con frecuencia hay que reemplazar y capacitar a la mano de obra y eso dificulta la entrega de un servicio de calidad al cliente, explicó Treviño en respuesta a una pregunta de BNamericas.

El concepto de nearshore hace referencia al traslado de los procesos de TI y el negocio externalizado a países cercanos que compartan la misma geografía, zona horaria y características culturales, sociales y lingüísticas.

Por otro lado, offshore tiene relación con el traslado del trabajo a un país extranjero y distante a fin de reducir los costos de producción. La desventaja incluye el retraso y las diferencias en las leyes y prácticas laborales.

Según Treviño, para Softtek, el cambio a un modelo nearshore buscaba reducir costos debido a que tenía que pagar salarios más altos, pero que los beneficios valían la pena.

Un mayor contacto genera más control de los proyectos, además de menor exposición a amenazas como robo de propiedad intelectual y fraude.

La empresa no se cambió a un modelo nearshore para estar en la misma zona horaria, sino que para ser más productiva, señaló.

Pese a los menores costos de la mano de obra en el modelo offshore, las compañías con frecuencia tienen que contratar más personal en su país local para que viajen y supervisen las operaciones en el extranjero, lo que termina siendo más costoso en el largo plazo.

Tras la promulgación del Tratado de Libre Comercio de Norteamérica en 1994, Softtek fue pionero en 1997 con el modelo nearshore , abriendo el primer centro global de servicios en América Latina. Ahora tiene 15 a nivel mundial, en EE.UU., México, Brasil, Argentina, Costa Rica, España, China, Hungría e India.

Treviño destacó la reciente decisión del presidente de EE.UU., Barack Obama, de devolver a EE.UU. la manufactura de automóviles y cómo eso ha creado 500.000 empleos en los últimos cinco años.

NO ANTIGLOBALIZACIÓN

Aunque reconoce los beneficios del offshoring, Treviño también alabó los beneficios de los tratados de libre comercio e indicó que sin ellos, Softtek no habría podido crecer como lo hizo.

Actualmente, EE.UU. representa más del 50% de los ingresos por servicios de Softtek, entre los que se incluyen: desarrollo de software para aplicaciones, pruebas, seguridad, externalización de procesos de negocios y gestión de infraestructura de TI.

Treviño aplaudió a empresas latinoamericanas que se han globalizado, como el integrador chileno de sistemas Sonda y la firma brasileña de inversión G Capital, que es dueña o que tiene participaciones en empresas como Burger King, Kraft Foods y Anheuser-Busch InBev.

La revista Forbes nombró a Treviño una de las 10 mujeres más poderosas de México, además la ejecutiva es miembro de varias organizaciones y universidades. También es oradora frecuente en foros celebrados por el Banco Mundial, el BID, Kellogg School of Management y la Escuela de Negocios de Harvard.

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