Brasil anota caída en reclamos por telecomunicaciones

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Miércoles 30 de noviembre, 2016

El número de reclamos presentados por usuarios de telefonía, televisión pagada y banda ancha al regulador brasileño de telecomunicaciones, Anatel, anotó una baja interanual de 3,4% en enero-octubre.

En los primeros 10 meses se presentaron 3,3 millones de quejas, de las cuales el 44% corresponden al segmento de telefonía móvil, lo que supone una baja frente al 47,1% del mismo período un año antes.

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La telefonía fija, banda ancha fija y televisión pagada representaron el 25,5%, 15,7% y 4,4% de los reclamos, respectivamente. Los tres servicios presentaron un aumento interanual de las quejas de los consumidores.

TIM exhibió el mayor incremento en el segmento de telefonía móvil, de 17,9%, seguido por Vivo con un alza de 4,9%. Los reclamos contra Claro, Nextel y Oi experimentaron una baja. En televisión pagada, los reclamos contra Vivo se dispararon 71,9%, en tanto que las quejas contra América Móvil Brasil y Oi registraron ascensos respectivos de 15,8% y 8,4%. Solo Sky recibió menos reclamos este año.

En cuanto al segmento de telefonía fija, América Móvil Brasil presentó una caída de 17,8% y Oi un retroceso de 9,3%. Por su parte, los reclamos contra Vivo se empinaron 32,2%.