Brasil debiera ser prioritario en el comercio electrónico mundial
Por Nadir Moreno, gerenta de UPS en Brasil
Si bien la economía de Brasil —la mayor de América Latina y la segunda más grande del hemisferio occidental después de EE.UU.— ha tenido problemas para recuperarse de su peor recesión, las compras en línea se han disparado.
Más del 80% de los consumidores confirmaron haber realizado una compra internacional utilizando el comercio electrónico, de acuerdo con el estudio UPS Pulse of the Online Shopper. Solo este año el comercio electrónico de Brasil se expandirá a una tasa de 12%, con ventas estimadas en 53.500mn de reales (más de US$15.000mn).
Tal incremento llega incluso mientras la población lidia con crecientes niveles de desempleo, inflación y corrupción que motivaron el derrocamiento de la presidenta. Imagine cuánto más tendrá que ofrecer el espacio electrónico cuando la quinta economía móvil y digital más grande del mundo supere sus obstáculos.
Aprovechar este potencial no es tan fácil como publicar fotos en un sitio web y ver como entran los pedidos. Para los minoristas digitales que buscan participar, estos son algunos conceptos básicos para empezar:
* Haga su tarea: Brasil puede ser complejo para los recién llegados. Los elevados aranceles aumentan el costo de los bienes importados, mientras que el sistema aduanero es voluble. Pequeños errores de papeleo pueden provocar largos retrasos en el procesamiento. Además, tanto los exportadores como los importadores deben inscribirse en la Secretaría de Comercio Exterior (Secex) y cumplir con el código brasileño de protección al cliente, que favorece enormemente a los compradores. (Incluso errores honestos pueden dar lugar a un litigio). Por estas razones, el Departamento de Comercio de EE.UU. alienta a exportadores más pequeños a unir fuerzas con un socio local de buena reputación para desarrollar un nuevo negocio.
*Estudie la logística: Brasil es conocido por sus bosques tropicales, que carecen de la infraestructura para facilitar los viajes. El Foro Económico Mundial clasifica a Brasil en el puesto 107 de 144 países en nivel de desarrollo, una de las razones por las cuales el Departamento de Comercio de EE.UU. advierte que la logística "plantea un desafío particular" para las empresas que hacen negocios en Brasil. Esto significa que tendrá que encontrar un socio logístico local como UPS que sepa cómo conducir literalmente por el terreno. También ofrece experiencia en corretaje que puede ser un factor diferenciador en la acreditación de gastos.
*Aprenda sobre los locales: Una vez que esté listo para comenzar a operar, piense en qué es lo que hace que los compradores en Brasil sean diferentes. Para este mercado, el estudio de UPS recomienda que los minoristas en línea ofrezcan opciones flexibles de entrega como retiro en la tienda, alternativas de ubicación de entrega, despacho expedito y servicio durante un horario flexible (después de las 5 p.m. y fines de semana). Cuando se trata de lugares de entrega alternativos, el 55% de los encuestados los prefiere, lo que supone un aumento frente al 26% de tres años antes. Los brasileños también son más pacientes que los compradores en otras regiones. Si bien algunas naciones están trabajando en opciones de varias entregas en un mismo despacho, ellos están dispuestos a esperar, en promedio, 7 días si pagan por el envío y 11 días si el despacho es gratuito.
*Sea inteligente, sea móvil: Mientras que en algunas naciones abundan los usuarios de computadoras o tabletas, el 90% de los compradores en línea usa teléfonos inteligentes, muy por encima del 81% reportado en Canadá y el 79% de EE.UU. Si eso no lo convence para tener un sitio optimizado para dispositivos móviles, considere que el 59% de los compradores en línea ha hecho una compra en un teléfono inteligente, por sobre el 40% de 2015, según el estudio de UPS. La frecuencia del uso de teléfonos inteligentes es especialmente mayor en Brasil cuando se utilizan dispositivos para ubicar tiendas e información relacionada con la tienda, rastrear pedidos, comparar precios y buscar productos antes de visitar una tienda.
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