La banda ancha ha ganado fama no solo como la salvadora de las empresas de telefonía fija que necesitaban agregar una nueva arma a su arsenal, sino también como una oportunidad dorada para promover el desarrollo socioeconómico de los países emergentes. La banda ancha sería la clave para mejorar la educación y el gobierno, entre otras áreas, pero los niveles de penetración en América Latina son todavía muy bajos. En este informe analizaremos la naturaleza de este mercado y la manera en que se está desarrollando.

Uno de los logros del Gobierno de Brasil en el 2008 fue haber logrado modificar las regulaciones locales para permitir la fusión de Brasil Telecom y Oi, creando así una organización capaz de competir de frente con grandes grupos internacionales como Telefónica y Telmex, lo cual no era tarea fácil. Sin embargo, la fusión también ha revivido el fantasma del monopolio de telecomunicaciones ineficientes y costosas de que dependían los brasileños antes de la privatización y liberalización del mercado en 1998. En este informe, BNamericas se pregunta si se ha sacado el máximo partido a esta última reorganización del mercado, que era una oportunidad para establecer nuevas reglas de juego.

La telefonía IP formal vía redes privadas y los servicios VoIP a través de la internet pública fueron los puntos de partida para la convergencia en telecomunicaciones y siguen siendo los aspectos de los que más se habla dentro de esta última tendencia de "tecnologías perturbadoras". Aún así, la firma de investigación IDC informó recientemente que solo un 3% del tráfico de voz de América Latina se originaba en rede IP. Probablemente hasta ahora la tendencia IP ha apuntado mayormente al sector corporativo y la telefonía móvil ya da cuenta del grueso del tiempo de aire consumido, pero la cifra de IDC deja más que claro que aún no se puede decretar la muerte de la telefonía de larga distancia.

Las redes 3G ya son una realidad en América Latina y poco a poco están atrayendo a usuarios de servicios de valor agregado (VAS) así como a clientes que solo usan banda ancha. Pero los operadores siguen teniendo el problema de promover este tipo de servicios entre los usuarios de prepago, que representan un bajo ARPU, pero que son una gran mayoría en la región. En el presente reporte, BNamericas pasa revista a las aplicaciones que están causando mayor revuelo y representa la migración de los usuarios hacia los dispositivos y plataformas que dan vida a este mercado.

El estándar Wimax ya lleva varios años en boca de todos y parecía que iba a saltar al estrellato en 2007, cuando Telmex lo eligió para sus operaciones, primero en México y luego en los demás países de la región. Sin embargo, el número de usuarios de Wimax sigue siendo bajo comparado con la cantidad de clientes de banda ancha por línea fija, en tanto que el acceso 3G es una alternativa bastante accesible y aceptable para los usuarios que por primera vez acceden a la banda ancha en áreas de alta densidad poblacional. En el presente reporte, BNamericas intenta dilucidar si realmente hay mercado para esta tecnología, al tiempo que analiza las fortalezas que debieran hacer de Wimax una cara permanente en la región.

Si bien por ahora no son muchos los usuarios de televisión a través de protocolo de internet (IPTV) en América Latina -apenas 60.000 frente al total de 26 millones de usuarios de banda ancha que hay en la región- el índice de crecimiento en el 2008 fue de 139%, según Broadband Forum. La IPTV se encuentra en la misma etapa en la que estaba la telefonía móvil a mediados de los noventa, aunque hay una diferencia clave entre estos dos cambios tecnológicos: la mayor parte de los hogares ya cuenta con el principal elemento de hardware necesario para la IPTV, ya sea como pantalla de televisión o monitor de computadora. Pero el potencial -y las barreras que enfrenta- parecen ser igualmente formidables. En este informe, BNamericas destaca el trabajo preliminar que los operadores están haciendo previo a una posible legislación de IPTV y da un vistazo a los casos que ya están en marcha.

Bien se sabe que el sector de backhaul internacional es de naturaleza cíclica, y que se mueve constantemente entre exceso y falta de capacidad. El segmento satelital se encuentra en estos momentos en una fase donde la demanda supera a la oferta, con lo cual está en buen pie de cara a la crisis, a diferencia de la mayoría de los demás sectores en todo el mundo, que se quejan de los estragos que ha causado la conmoción financiera global. Este reporte de BNamericas analiza la dinámica que explica esta situación.

Point Topic destacó hace poco a Colombia como el quinto mercado de internet de más rápido crecimiento en el mundo durante el 2008. Este nuevo dinamismo surge en un momento en que la convergencia está redefiniendo los mercados de telecomunicaciones del mundo entero, y los cambios que se han suscitado en el mercado colombiano dan a los distintos actores una oportunidad única de tomar ventaja de esta situación global.

El mercado de subcontratación de servicios de centros de contacto, o contact centers, en América Latina alcanzará los US$9.730 millones en el 2013, casi duplicando los US$4.700 millones registrados en el 2007 y muy cerca de la marca de US$10.500 millones esperados para el mercado de servicios de datos en el 2013, de acuerdo con datos de Frost & Sullivan. Esto significa que los servicios de centros de contacto estarán creciendo a una tasa compuesta anual de 10,9% durante los siete años que van del 2007 al 2013, sobrepasando largamente el crecimiento de 4,3% anual esperado para los servicios de comunicación de datos y el 7,6% proyectado para el mercado de soluciones de comunicaciones corporativas. En el presente informe, BNamericas da un vistazo a las razones que están detrás de este alto crecimiento esperado y analiza qué significará para el negocio de las telecomunicaciones de América Latina en su conjunto.

Tal como el 2001 fue el año en que el total de usuarios móviles superó al de clientes de líneas fijas en América Latina y el 2004 fue el año en que Telefónica compró las 10 unidades móviles de BellSouth para convertirse en una fuerza consolidada frente a América Móvil, el 2008 fue el año de la 3G. ¿Qué tendencia o hito marcará entonces el 2009? En este informe, BNamericas identifica las áreas que con toda seguridad dominarán los titulares en el sector latinoamericano de las telecomunicaciones este año y analiza los posibles cambios que generarán. Esta edición también incluye un resumen del año 2008 y un ranking de las 10 empresas que se perfilan como más importantes para este año.