México
Entrevista

TCS: "Lo que pensamos que iba a pasar en 5 años está pasando en 2 años"

Bnamericas Publicado: martes, 25 octubre, 2022
TCS:

Una de las principales consultoras de TI e integradores de tecnología del mundo, la multinacional india Tata Consultancy Services (TCS) reporta cuatro trimestres consecutivos de crecimiento récord en América Latina, su zona geográfica de más rápido expansión.

A pesar de la menor base de comparación de la región frente a otros mercados, TCS superó hace poco el umbral simbólico de US$1.000 millones en ventas anuales en Latinoamérica, mientras la nube, la analítica y la seguridad continúan fomentando la demanda de proyectos.

El grupo opera en nueve países de la región, con un enfoque mixto de atender a clientes con sede en América Latina y clientes mundiales con presencia regional.

En esta entrevista, el CEO de TCS para Latinoamérica, Marcelo Wurmann, comparte sus puntos de vista sobre el ciclo de transformación digital tras la pandemia, las demandas del mercado, las dificultades para atraer talento y aspectos macroeconómicos.

BNamericas: América Latina fue la región que presentó el mayor crecimiento para TCS en su último trimestre fiscal, de 19% en términos interanuales, liderado por servicios en la nube, aplicaciones empresariales y seguridad cibernética. ¿Qué verticales y mercados lideran esta expansión?

Wurmann: Estamos muy contentos con los resultados obtenidos. La verdad es que llevamos cuatro trimestres siendo la región que más crece dentro de TCS. 

Es importante entender que la base de Latinoamérica es bastante menor que la de Estados Unidos, Reino Unido o Europa, pero muestra el potencial que tiene la región para poder traer un crecimiento importante a TCS.  Nuestro año fiscal va desde abril a marzo, entonces, cerramos en septiembre nuestro segundo trimestre.

Este crecimiento está motivado por el posicionamiento que hemos tenido hoy en día en el mercado. Nos estamos posicionando muy fuertemente como un socio de crecimiento y transformación para nuestros principales clientes.

Hoy en día operamos en nueve países y tenemos presencia en 16 ciudades de forma física, pero la verdad es que tenemos un equipo distribuido en muchas ciudades de la región prestando servicios, muchas veces desde la oficina de nuestros clientes. 

Además, muchos negocios los hacemos desde Latinoamérica hacia los principales mercados: Estados Unidos y Europa. Ya pasamos hoy en día los US$1.000 millones en ingresos en la región si incluimos lo que hacemos a nivel local a los clientes de la región, más lo que hacemos a clientes fuera de Latinoamérica.

BNamericas: ¿Cuántos clientes se reportan como latinoamericanos?

Wurmann: En este momento, son 400 clientes que tenemos en la región. El número exacto va variando todo el tiempo. Y esto incluye los clientes locales, globales y regionales.

BNamericas: En términos de mercados, ¿cuáles han sido los principales motores de crecimiento?

Wurmann: Los mercados donde estamos poniendo mayor énfasis son México y Brasil, por el tamaño de la economía. Tenemos una presencia muy fuerte en Colombia, y Uruguay es un importante centro de nearshoring

Después tenemos un buen desarrollo de negocios en Chile, Ecuador y Perú y [este es] un poco más incipiente en Argentina. 

El año pasado abrimos operaciones en Guatemala. Así que las perspectivas son bien importantes. Estamos en todos los mercados en lo que queremos estar y dispuestos siempre a seguir explorando nuevas oportunidades.

BNamericas: Con respecto a Guatemala, ¿cuál es exactamente la estrategia para el país y el resto de Centroamérica? ¿Es nearshoring, tener una operación directa o ambas opciones?

Wurmann: Ante todo, son negocios de nearshoring, pero no descartamos en un futuro analizar [la prestación de servicios] al mercado local. 

La economía de Guatemala es relativamente menor en el contexto de Latinoamérica, entonces, desarrollamos un base muy fuerte para proveer servicios de nearshoring y, a futuro, vamos a ver las posibilidades y oportunidades que nos presente el mercado local.

BNamericas: ¿Y consideran comenzar a operar en países centroamericanos vecinos?

Wurmann: Por ahora estamos contentos con el ecosistema y la cobertura que tenemos en los países en que nos encontramos. 

Pero nos están llegando oportunidades, y países como Costa Rica y Panamá están siempre ahí tocando la puerta. Hoy en día no hay planes concretos. Depende mucho de los clientes globales que tienen presencia en esos países y que quieren que les acompañemos. 

Yo diría que nuestro negocio de nearshoring se ve muy bien cubierto por ahora con un triángulo muy fuerte entre lo que es México, Uruguay y esta nueva oportunidad en Guatemala. 

También prestamos servicios de nearshoring desde Brasil, Chile y Colombia, pero lo hacemos en menor escala. Nuestros principales centros para eso son Uruguay y México.

BNamericas: ¿De dónde provienen los nuevos contratos? ¿Qué tipo de empresas son? ¿Qué es lo que más demandan?

Wurmann: El crecimiento ha sido transfronterizo e intersectorial. En el fondo, viene con todo el rezago de lo que fue la pandemia, donde los clientes se dieron cuenta de la importancia de los procesos digitales y la transformación digital.

Muchos venían con muchas herramientas o cadenas de valor obsoletas y se dieron cuenta de cómo tenían que subir de nivel en digitalización para poder sobrevivir y generar ganancia competitiva para poder seguir subsistiendo.

Todo lo que vemos muy fuerte son las inversiones que nuestros clientes están haciendo en cloud, analítica, ciberseguridad. Yo diría que ahí están los focos de inversión más fuertes. Y todo tiene que ver también con la experiencia del cliente. Eso lo vemos tanto entre los retailers y la banca, principalmente.

BNamericas: ¿Cree que el perfil de las inversiones en tecnología ha cambiado desde la pandemia, desde proyectos de nube y digitalización más “urgentes” hacia proyectos más “estructurales” que ahora salen del tintero?

Wurmann: Me parece que antes los temas de innovación eran más nice-to-have y ahora son must-have

La percepción cambió. Y nosotros ahí tenemos una estrategia de “dos motores”, donde, por un lado, tenemos todo el tema de costo y optimización y, por el otro, todo el tema de crecimiento y transformación. 

Los clientes que necesitan una cadena de suministro más resiliente están trabajando muchos en los temas de procesos y optimización de costos para llegar con mejores ofertas de valor a sus clientes.

Y las empresas se dieron cuenta de que ya no están interesados en recibir ofertas genéricas, sino que quieren recibir las ofertas que más les interesan. 

En general, lo que pensamos que iba a pasar en cinco años está pasando en dos años.

La nube permite a los clientes moverse de un modelo de capex a un modelo de opex, además de un time-to-market más rápido y con más flexibilidad para el crecimiento y la demanda.

BNamericas: Se habla mucho de las oportunidades y los impulsores del negocio, pero ¿cuáles son los retos? ¿Cuáles son los principales obstáculos con los que TCS se encuentra en la región?

Wurmann: Hoy día yo diría que el principal reto asociado a la transformación de nuestros clientes está en la cultura de las empresas y en la predisposición en generar los cambios internos que son necesarios para poder mover estas grandes organizaciones hacia el futuro.

Y el otro desafío importante está en la generación de talento. Yo diría que el recurso más escaso es ser capaz de generar todos los talentos necesarios para cubrir la necesidad del mercado.

Nosotros en TCS estamos trabajando con universidades e institutos para poder desarrollar escuelas paralelas que nos permita generar este talento.

BNamericas: ¿Y para retenerlo? Porque hay una disputa fuerte en el mercado por profesionales de tecnología, los sueldos están altos…

Wurmann: El crecimiento viene generando oportunidades de expansión de carreras para nuestros asociados internamente. Tenemos programas de escuelas en donde damos [diferentes tipos de] capacitación. Salen de la universidad y pasan por una academia interna por tres o seis meses. Después los entregamos a cada una de las cuentas [de clientes].

La pelea constante que tenemos con la competencia y muchas veces con los clientes por los recursos [humanos] no es un modelo sostenible. Es un recurso finito y termina un poco generando inflación de costos que no beneficia a nadie.

El modelo que hemos encontrado es uno que llevamos años desarrollando en India, donde vamos a las mayores universidades y contratamos a 40.000-50.000 personas al año. En Latinoamérica estamos haciendo lo mismo, pero en una escala menor.

BNamericas: ¿A qué escala?

Wurmann: El objetivo que tenemos es contratar al menos 40-50% de nuestros profesionales como novatos. Todavía nos falta para llegar a este rango. Es un desafío importante.

BNamericas: ¿Cuáles son las perspectivas para 2023?

Wurmann: En la región, hay hoy en día —y más acentuadamente que en otros mercados— nubes en el horizonte por los temas macroeconómicos y políticos que impactan nuestro negocio.

Por otro lado, estamos confiados de que la demanda de tecnología y consultoría va a seguir creciendo. 

Vemos muy fuerte el tema de cloud, como ya lo hablamos, y también de ciberseguridad. 

Por eso invertimos en nuestro primer Threat Management Center en Querétaro [en México]. Es un tema muy relevante, de impacto financiero y reputacional para las empresas. 

Además, también vemos fuerte todo lo que tiene que ver con analítica y el manejo de datos.

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