Telefônica Brasil contrata a Sonda IT

Telefônica Brasil contrató al integrador chileno de sistemas Sonda IT para que le preste servicios de mesa de ayuda, servicio en terreno y gestión de activos.

Sonda ofrecerá soporte nacional para 31.000 computadoras de escritorio, portátiles, terminales de atención al cliente, tablets, pin pads e impresoras empleadas por unos 60.000 trabajadores de Telefônica Brasil, dio a conocer la compañía chilena en un comunicado.

Según Sonda, el soporte cubrirá 39 edificios, 608 tiendas y 1 call center que pertenece a la filial brasileña de la empresa española Telefónica.

Sonda también está automatizando algunos de los procesos internos de Telefônica. El objetivo es reducir en 75% el tiempo promedio de atención para las llamadas derivadas con la implementación de una interfaz unificada para consulta de sistemas, indicó Sonda.

Además de Telefônica/Vivo, el acuerdo comprende otras cinco compañías en el grupo Telefônica Brasil: Telefônica Corretora de Seguros (TCS), TGestiona Serviços e Logística, Telefônica Factoring, TISA (Telefônica International) y Media Networks.

No se dio a conocer el valor del contrato.

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