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América Móvil no se deja impresionar por competencia de WOM Colombia

Bnamericas Publicado: miércoles, 14 julio, 2021
América Móvil no se deja impresionar por competencia de WOM Colombia

La mexicana América Móvil considera que su soporte al cliente y su estructura operativa en Colombia son una ventaja competitiva sobre recién llegados con campañas comerciales agresivas como WOM, de Novator Partners.

Al menos en público, la empresa de telecomunicaciones dirigida por su presidente ejecutivo, Daniel Hajj (en la foto a la der.), no está particularmente preocupada por el nuevo actor.

“La estrategia y los planes de WOM en Colombia son muy agresivos, pero no se trata solo de agresividad. Es necesario tener una buena red, una buena marca, centros de atención al cliente, buenas redes de distribución”, dijo Hajj en una conferencia con inversionistas.

“Hay una fuerte competencia, pero nos sentimos cómodos. Hemos invertido en la red, tenemos buena calidad y la convergencia [de servicios] es muy importante para nosotros. Podemos competir contra buenos competidores, pero sentimos que estamos en una posición positiva en Colombia", agregó.

Inmediatamente después de su lanzamiento en Colombia, WOM abrió tres centros de contacto con más de 1.000 agentes de servicio.

WOM espera completar 2.500 contrataciones directas en 2021 y generar más de 5.000 empleos indirectos, dijo a BNamericas en mayo su presidente ejecutivo local, Chris Bannister.

“Parecería que los operadores han estado más interesados en sus márgenes de rentabilidad que en bajar precios para lograr que el restante del 80% del mercado, que es prepago, pudiera migrar de modalidad. Precisamente son estas condiciones las que queremos generar”, explicó Bannister en la entrevista.

Según las últimas estadísticas, Claro, de América Móvil, lidera en servicios móviles y fijos en Colombia con participaciones de mercado de 39,4% en internet fijo y de 56,9% en internet móvil a fines de 2020.

Las cifras del Ministerio de TIC (MinTIC) muestran que Claro ha incrementado su base móvil en Colombia desde fines del 1T20, aunque ha perdido terreno en banda ancha fija desde el 2T18.

Las cifras aún no muestran datos de WOM, cuyo lanzamiento en Colombia fue el pasado mes de abril. El objetivo de WOM es alcanzar una participación de 25% del mercado móvil colombiano en tres años.

En Chile, seis años después de debutar, WOM superó a Telefónica en el segmento 4G, con una cuota de mercado de 24,9%, frente al 22,1% del grupo español a fines de marzo.

WOM también apunta a finalizar 2021 con cobertura 4G en 374 municipios colombianos, para potencialmente atender al 79% de la población y con más de un millón de usuarios.

La empresa también se comprometió a invertir US$1.000 millones durante los próximos cuatro años en Colombia. Invirtió US$100mn en 2020 antes del lanzamiento comercial y el gasto de capital de la empresa para este año es de US$130mn.

El objetivo es transformar el mercado de telefonía móvil local “a través de precios justos y una oferta de planes de prepago y pospago competitivos, así como un portafolio de dispositivos móviles que se ajustan a las necesidades de los colombianos”, indicó Bannister.

CAPEX

Hajj reiteró el objetivo de inversión global de América Móvil de US$8.000mn establecido para el año, que va rumbo a cumplir su proyección, y dijo que no se esperan aumentos en las inversiones independientemente de la expansión. de servicios y redes.

Las inversiones de capital de la empresa en el 1S fueron de 57.400mn de pesos (US$2.700mn), una baja frente a los 64.000mn de pesos del mismo período del año pasado.

El grupo está invirtiendo para actualizar sus redes de banda ancha, particularmente en sus dos mercados más grandes, Brasil y México.

En Brasil, la mayor parte de la red corre sobre cable coaxial de fibra híbrida o tradicional (HFC) y la empresa todavía tiene una pequeña presencia FTTH, mientras que en México América Móvil disfruta de una huella de fibra y una base de clientes mucho más grandes.

"Estamos realizando actualizaciones en nuestras redes de cable en Brasil para ofrecer mayores velocidades a nuestros clientes. Vamos a aprovechar toda la red HFC. A finales de año, actualizaremos el 70% de la red para ofrecer realmente la velocidad [que exige el mercado]", anunció.

A pesar de la presencia limitada de FTTH, Claro Brasil lidera en banda ancha fija y banda ultraancha. Según el ejecutivo, el 60% de las nuevas ventas en Brasil en el 2T involucran planes con velocidades de descarga de al menos 240Mbps.

Claro Brasil ya tiene 3 millones de hogares aprobados con fibra y 110 nuevas ciudades GPON, y agregó que el enfoque en Brasil sigue siendo la oferta de paquetes combinados.

Mientras tanto, en México, el 43% de la base de clientes de Internet ya tiene GPON y el resto es cable DSL, según Hajj. En el primer semestre de este año, la empresa informó que 1 millón de hogares pasaron con fibra y la migración de 500.000 clientes del cobre a la fibra.

También celebró que el mercado dio una buena acogida a los combos con Netflix, Disney+ y HBO Max.

También en México, remarcó que América Móvil espera que el regulador IFT apruebe este año la licencia de televisión pagada de Telmex. "Estamos solicitando la licencia de TV paga por más de 10 años", declaró.

Hajj también ve una recuperación en la base de clientes de los peores momentos de la pandemia.

“Este año, hoy, tenemos más suscriptores de prepago que el año pasado, antes de las desconexiones. La gente empezó a reconectarse de nuevo".

Colombia y Centroamérica también son mercados en crecimiento en prepago, al igual que República Dominicana, según el ejecutivo.

En el segmento de pospago, sin embargo, los clientes "todavía están un poco recelosos debido a la pandemia".

No obstante, más de 2 millones de los 4,2 millones de suscriptores inalámbricos que América Mòvil agregó en el segundo trimestre fueron de pospago, y Brasil representó 1,1 millones de adiciones netas de pospago.

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