Gobierno de Bolsonaro digitalizará 1.000 servicios federales en 2 años
El gobierno del presidente de Brasil, Jair Bolsonaro, pretende acelerar la digitalización de los servicios que entrega el Gobierno Federal y poner en línea otros 1.000 en los próximos 24 meses.
Eso es según Luis Felipe Monteiro, de la división digital del Ministerio de Hacienda. Monteiro habló en un evento de Microsoft el martes en São Paulo.
Actualmente, solo un tercio de los 2.855 servicios que brinda el Gobierno Federal a los ciudadanos son 100% digitales, es decir, servicios que pueden realizarse en línea y no requieren la asistencia personal de los ciudadanos a una ubicación física en cualquier paso del proceso.
La digitalización de 1.000 servicios pertenece a tres pilares que Monteiro quiere construir. Los otros dos son la identificación digital única, que toma como fundamento la base de datos de 100 millones de datos biométricos recopilados por las autoridades electorales, y la simplificación del proceso para registrar y establecer un nuevo negocio.
Según los datos recopilados el año pasado, la transformación digital del 100% de los servicios solo en la administración federal generaría ahorros de más de 50.000mn de reales (US$13.500mn) al año relacionados con la reducción de costos, la deduplicación de procesos y la reducción de la burocracia a los ciudadanos, estima Monteiro.
También añadió que los servicios federales están distribuidos en aproximadamente 1.500 sitios web, lo que puede hacer que el acceso sea complicado y confuso.
Citando estudios recientes, el funcionario de Hacienda indicó que para 2025 la economía digital está programada para generar ingresos de US$23bn en todo el mundo y crecer 2,5 veces más rápido que la economía tradicional.
En Brasil, más de US$100.000mn podrían agregarse a la economía, según Monteiro.
En términos de inversiones, en 2017 el Gobierno brasileño gastó alrededor de 8.000mn de reales en tecnología. La administración de Bolsonaro quiere aumentar esa cifra.
"Aún no estamos maduros en el gobierno digital, apenas estamos empezando. Dinamarca lanzó su primera estrategia de gobernanza digital en 2001. Pero aceleraremos, porque el ciudadano no espera. En promedio, la solicitud de un ciudadano toma 46 días en resolverse. Eso es inaceptable", afirmó.
Según la ONU, Brasil se ubica en el puesto 44 de 193 países en el último Índice de Desarrollo de Gobierno Elecetrónico (EGDI). En América Latina, Brasil ocupa el cuarto lugar después de Uruguay, Chile y Argentina. El líder mundial es Dinamarca.
INSS
Una de las nuevas iniciativas de gobierno electrónico que se lanzará próximamente es un chatbot para el sistema brasileño de seguridad social INSS.
El desarrollo del algoritmo está en manos de la agencia de TI de seguridad social Dataprev y está siendo programado para gestionar hasta 100.000 solicitudes de información por día. El sistema de seguridad social brasileño tiene alrededor de 36 millones de beneficiarios, que atienden alrededor de 200.000 solicitudes por día.
Además, hay otros 30 proyectos con inteligencia artificial en curso en diferentes organismos gubernamentales, según Monteiro.
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