AFP chilenas: cuando el cumplimiento no es suficiente

Las administradoras de fondos de pensiones (AFP) privadas de Chile no han cumplido durante décadas el crucial papel social que una sociedad moderna espera que desempeñen las empresas, según una experta en ética empresarial.

Con ello, las AFP han perdido legitimidad a los ojos de gran parte de la población y ello ha creado un enorme problema social para el país, dijo a BNamericas Paula Valenzuela, gerente general de la entidad sin fines de lucro Fundación Generación Empresarial, en un reciente foro de cumplimiento organizado por Thomson Reuters.

Chile pasó de ser un sistema de pensiones estatal a uno privado en la década de 1980, en que todos los trabajadores del sector formal deben hacer un aporte mensual de su salario a una AFP, la que invierte estos ahorros en fondos con diferentes perfiles de riesgo.

En los últimos años, el sistema privado de fondos previsionales ha sido muy criticado por el monto de las pensiones que reciben los jubilados. La ira hacia las AFP ha dado lugar a un movimiento social llamado No + AFP, que exige que el sistema sea reemplazado por un esquema de reparto. El movimiento ha ganado rápidamente popularidad y ha sido capaz de organizar protestas callejeras masivas en todo el país.

Ante la creciente presión, el gobierno presentó en agosto una importante propuesta de reforma previsional al Congreso. La propuesta del gobierno implica una revisión en lugar de la sustitución del sistema privado, pero si se aprueba, el negocio de las pensiones podría ser menos rentable para las AFP.

ATENCIÓN SOLO EN CUMPLIMIENTO NORMATIVO

Las AFP tienen un muy buen historial en términos de cumplimiento normativo y también han producido buenos retornos de inversión a largo plazo para sus afiliados, dijo Valenzuela (en la foto).

Sin embargo, no han explicado a la población por qué tantos jubilados terminan recibiendo pensiones pequeñas e inadecuadas, señaló.

Agregó que las pensiones pequeñas se deben principalmente a los bajos salarios y las largas brechas de contribución. Las AFP no han educado a sus afiliados sobre las deficiencias de un sistema en el que las AFP juegan un papel muy importante.

Al darse cuenta finalmente de su falla, las AFP han hecho un mea culpa y ahora se esfuerzan en parte por mejorar la educación y comunicación con sus clientes, dijo Valenzuela.

El rol social, donde los clientes sienten que las compañías realmente intentan crear una relación en que todos ganen, será cada vez más importante en el futuro, especialmente con el rápido crecimiento de las redes sociales, aseveró.

Las redes sociales pondrán cada vez más a prueba cómo las empresas reaccionan y responden a los problemas inesperados que afectan a sus clientes, según Valenzuela.

Las AFP no son el único sector empresarial en Chile que tiene un pobre historial en términos de rol social, dijo Valenzuela. En general, el sector corporativo chileno ha logrado un progreso significativo en términos de cumplimiento eficiente de las normas y regulaciones, pero acaba de dar los "primeros pasos" en el frente de la función social.