Experiencia del cliente impulsa resultados regionales de SAP en 3T

La necesidad de empresas en mercados altamente competitivos como el minorista para mejorar su labor en materia de experiencia del cliente impulsó las ventas de SAP el tercer trimestre.

La compañía alemana de software para el segmento corporativo registró un crecimiento de tres dígitos en soluciones enfocadas en la experiencia del cliente y de dos dígitos en soluciones en la nube. A nivel mundial, SAP anotó un aumento de 3,7% en los ingresos del 3T18 a 17.280mn de euros (US$19.700mn) y de 1% en las ganancias netas, a 973mn de euros.

El presidente de SAP para América Latina, Claudio Muruzabal, dijo a BNamericas que a medida que el comercio electrónico cobra impulso y los clientes buscan cada vez más canales a través de los cuales conectarse y comprar a sus proveedores, las compañías deben cubrir todas las bases en una solución integral, desde compras hasta la logística y entrega.

Una empresa no ha hecho nada si no está completamente integrada de punta a punta, desde back office hasta la interacción con el cliente, dijo Muruzabal.

El ejecutivo señaló que en Latinoamérica la compañía observa que sus clientes avanzan hacia soluciones más específicas para satisfacer necesidades determinadas.

Grupo Boticario, una de las compañías de cosméticos más grandes de Brasil, apostó en el trimestre por SAP Fieldglass para la administración de trabajadores externos a fin de asegurar una mayor visibilidad, control y eficiencia de las operaciones y reducir los costos.

Fibra Inn, fideicomiso mexicano que se especializa en el área de administración hotelera, eligió la suite ERP S/4 HANA de última generación de SAP y la plataforma de gestión de recursos humanos SuccessFactors para una mejor gestión de recursos humanos y automatización de tareas.

Otras aplicaciones que crecen son la suite de gestión de viajes SAP Concur y el software de procura Ariba.

"Los resultados financieros del tercer trimestre de SAP en América Latina con un destacado crecimiento en la nube es una muestra que las compañías de la región buscan automatizar sus procesos, empoderar a sus empleados e impresionar a sus clientes, en resumen, quieren ser empresas inteligentes", dijo Muruzabal en un comunicado.

"En una economía digital manejada por el consumidor, conectar la cadena de demanda a la cadena de suministro ayuda a cada parte del negocio a servir y a retener al cliente", agregó.

Actualmente SAP tiene 41.000 clientes en la región.

Con respecto a la seguridad cibernética, que ha sido uno de los temas centrales en tecnología este año, Muruzabal dijo que los clientes ya no estaban discutiendo si la nube es más o menos segura que en instalaciones ropias porque los ataques provienen de todos lados.