Reclamações de usuários contra empresas de telecomunicações cresceram 6% no último ano

Comunicado de Imprensa da Subtel

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Santiago, 1º de fevereiro de 2022.-

O Ministério dos Transportes e Telecomunicações (MTT) divulgou hoje o ranking das reclamações dos utilizadores contra os seus serviços de telecomunicações, que cresceram 6% face ao que foi registado durante o ano de 2021.

De acordo com os dados fornecidos pelas autoridades, o item Qualidade Técnica é o motivo mais reclamado pelos usuários (54%), seguido de Atendimento (29%), Faturamento (10%) e Portabilidade (7%).

“Durante a pandemia, as reclamações dos usuários dispararam, situação que diminuiu graças ao processo de fiscalização da Subtel em conjunto com o trabalho das empresas. Hoje enfrentamos um novo aumento e pedimos às empresas que não relaxem no reforço das medidas para atender às reivindicações legítimas dos usuários e assim conter esse aumento”, disse o ministro de Transportes e Telecomunicações, Juan Carlos Muñoz.

Por sua vez, o Subsecretário de Telecomunicações, Claudio Araya, destacou que "Um fato interessante deste estudo é que 85% das reclamações apresentadas à Subtel são resolvidas em favor do usuário, ou seja, 8,5 em cada 10 reclamações foram uma resolução satisfatória. Da Subtel continuaremos com nosso intenso controle porque reclamar é um direito dos usuários, que devem sempre receber o serviço de telecomunicações nos termos em que foi contratado”.

Por sua vez, o responsável pela fiscalização da SUBTEL, Raúl Domínguez, apelou aos utentes para que recorram às plataformas de reclamação, “da nossa área preocupamo-nos em fazer com que todas as empresas cumpram os seus serviços, pelo que estamos também a fiscalizar constantemente as plataformas de apoio ao utente, estas devem ser mantidos ativos e atualizados, para que cumpram o papel de apoiar seus clientes. Caso as empresas não respondam, as pessoas podem entrar reclamos.subtel.gob.cl”.

Com base nas informações fornecidas, destaca-se a comparação do número total de reclamações recebidas entre 2021 e 2022, indicando que tanto a Movistar quanto a GTD são as empresas que mais aumentaram entre um ano e outro. De referir que as medições são feitas considerando o número de clientes que cada uma das empresas de telecomunicações possui.

dados relevantes

- Sinistros aumentam 6% em 2022, onde foram registradas 59.879 reclamações no Departamento de Gestão de Sinistros (DGR) da Subtel.

- As empresas que aumentaram significativamente as reclamações entre janeiro e dezembro de 2022 são Wom (89%), Directv (74%), Entel (27%) e Claro (24%).

- Qualidade Técnica é o motivo mais reclamado (54%), seguido de Atendimento (29%), Faturamento (10%) e Portabilidade (7%).

- O Portal de Sinistro Online é o mais utilizado para a realização de sinistros (74%), seguido do atendimento presencial (8%).

- Você pode encontrar mais dados neste link: https://www.subtel.gob.cl/wp-content/uploads/2023/02/ppt-ranking-reclamos-vFINAL.pdf