Tras venta por US$1.200 millones, Movistar pierde clientes en Chile

América Móvil sigue ampliando su posición competitiva en el mercado móvil chileno, mientras que Movistar enfrenta fuga de clientes en medio de la transición de su operación local.

Datos divulgados por la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) muestran que más de 844 mil números fijos y móviles cambiaron de operadora en el primer trimestre de 2026, manteniendo la portabilidad como uno de los principales indicadores de la disputa comercial entre las telecomunicaciones del país.

Claro, controlada por la mexicana América Móvil, sigue consolidando su liderazgo en portabilidad, mientras que Movistar se mantiene entre las operadoras con peor saldo neto de migración de clientes.

En marzo, el grupo mexicano registró un saldo neto positivo de 28.019 líneas móviles, el mejor desempeño del mercado. La empresa fue seguida por Mundo, con una ganancia neta de 2.029 clientes, y por WOM, con 439.

En el extremo opuesto, Movistar presentó el peor resultado entre las operadoras móviles, con una pérdida neta de 20.392 líneas, mientras que Entel registró un saldo negativo de 10.013 clientes.

Según datos de mercado de la Subtel referentes al primer trimestre de 2026, Entel lideraba el segmento de telefonía móvil con 34,2% de participación de mercado, frente a 32,9% en marzo de 2025, seguida por Movistar, con 23,1% (frente a 23,9%), por Claro-VTR, con 21,3% (22,3% en el 1T25), y por WOM, con 20,5% (frente a 20%).

Aunque Movistar aún mantiene una posición ligeramente superior en participación de telefonía móvil, los resultados de portabilidad indican que la tendencia favorece a la competencia.

En internet móvil, que considera 3G, 4G y 5G, Claro, con un 20,7% de participación, ya superó a Movistar (18,8%).

Este segmento está liderado por Entel (35,2%), seguida por WOM (24,3%), según los datos de mercado de marzo.

La operación de América Móvil viene acumulando ganancias netas de clientes desde hace varios trimestres consecutivos, movimiento atribuido al proceso de integración con VTR, a las inversiones en modernización de la red y a la expansión de la cobertura 5G.

La evolución es particularmente relevante para América Móvil porque Chile siempre ha sido uno de los mercados más difíciles de la región para el grupo mexicano, tradicionalmente dominado por Entel y Telefónica. El liderazgo actual en portabilidad sugiere que la empresa está logrando convertir inversiones en infraestructura en una ganancia efectiva de participación comercial.

Marca Movistar enfrenta incertidumbres

El movimiento ocurre en paralelo al proceso de retirada de Telefónica de los mercados hispanoamericanos.

En medio de ventas de operaciones en Argentina, México, Perú, Colombia, Uruguay y Ecuador, la compañía también dejará Chile como parte de su estrategia de concentrar recursos en España, Brasil, Reino Unido y Alemania.

En febrero de 2026, la empresa anunció la venta de su operación chilena a un consorcio liderado por Millicom y NJJ Holding, en una transacción valorada en cerca de US$1.200 millones.

El deterioro de los indicadores de portabilidad de Movistar coincide con ese proceso de desinversión. Un fenómeno similar se ha observado en Perú, como reportado por BNamericas.

Aunque no sea posible atribuir íntegramente la pérdida de clientes al anuncio de la venta, los procesos de cambio de control con frecuencia generan incertidumbre entre los consumidores y pueden acelerar las migraciones hacia competidores.

Para Telefónica, la erosión de la base de clientes se produce precisamente cuando la compañía busca maximizar el valor de su marca Movistar antes de concluir su retirada de la región. Para los nuevos controladores de la marca Movistar, como Millicom en Chile, revertir esta tendencia será un desafío.

Ya para América Móvil, las cifras refuerzan una de las pocas historias recientes de ganancia estructural de participación en un mercado maduro y altamente competitivo. 

Si el ritmo de portabilidad observado en los últimos meses continúa, la empresa podrá consolidarse como la segunda mayor operadora de telefonía móvil de Chile, reduciendo aún más la distancia con la líder Entel.

(La versión original de este contenido fue redactada en portugués)