Amazon: "El lanzamiento en México fue el más ambicioso en 20 años de la empresa"
Tras meses de gestación y gran expectativa, Amazon lanzó operaciones en México el 30 de junio y se unió a las filas del creciente mercado local de comercio electrónico. ¿Cómo se prepara la firma online para captar clientes mexicanos y enfrentar la competencia? BNamericas conversó con el titular de la compañía en el país, Juan Carlos García, sobre los desafíos y el futuro del comercio electrónico.
BNamericas: ¿Cómo han sido estos dos meses que lleva Amazon operando en México?
García: Estamos muy optimistas porque ha habido una muy buena respuesta del consumidor mexicano. Amazon es una empresa cuyo ADN es esta obsesión por el consumidor, y eso nos ha traído muy buenos dividendos. Ya tenemos clientes que nos conocían desde que lanzamos Amazon.com en EE.UU. hace 20 años y que ahora están comprando también en Amazon.com.mx.
Ha sido un lanzamiento muy exitoso. Ha sido el lanzamiento más ambicioso en los 20 años de historia de la compañía. Era un proyecto muy complejo, pero la respuesta ha sido muy satisfactoria. Realmente ha excedido nuestras expectativas.
BNamericas: Pero Amazon.com.mx ya existía antes, ¿verdad?
García: Lo que pasa es que lanzamos nuestra versión de Amazon Kindle y el servicio de e-books en 2013. Entonces, era una presencia relativamente limitada. No teníamos una entrega de productos físicos, que es donde más nos conocen.
BNamericas: ¿Qué los hizo decidirse a lanzar un servicio completo en México? ¿Qué fue lo que vieron en el mercado que los hizo dar ese gran salto?
García: De acuerdo con las cifras de la Amipci [Asociación Mexicana de Internet], el mercado de e-commerce en México es sumamente atractivo. En 2014 reportó US$12.200mn y sigue teniendo una de las tasas de crecimiento más altas a nivel mundial.
Vimos una oportunidad muy inmediata dado que tenemos muchos clientes que ya nos compraban desde EE.UU. Además, nuestra relación con México data exactamente de hace 20 años. A los pocos días de haber lanzado Amazon.com hicimos el primer envío de un libro a un cliente en México. Entonces, eso te da una idea de que ya era el momento y definitivamente queríamos hacer un lanzamiento en grande.
BNamericas: A pesar de las cifras, el consumidor mexicano sigue siendo un poco reticente a comprar online, desde luego mucho más que el estadounidense. ¿Cómo han intentado superar esa barrera?
García: Creemos que hay tres cosas que el consumidor no va a cambiar en el largo plazo. El cliente siempre va a preferir precios bajos, mayor selección y una entrega más rápida. Cuando te enfocas en el largo plazo, esas tres variables definitivamente son importantes para el consumidor, y es algo que estamos trayendo a México. Estamos trayendo precios competitivos, una selección más grande desde el día uno. Nadie más en todo México, ni en línea ni en la presencia física, tiene más selección que nosotros. Y estamos entregando de una forma muy rápida. Esa es la mejor forma de generar confianza.
BNamericas: Amazon es una marca muy conocida a nivel mundial, lo que permite a generar confianza...
García: Sí, como tú lo comentas, somos reconocidos por nuestra estrategia comercial de ofrecer una mayor selección a precios competitivos. Tenemos una reputación que queremos mantener. Durante 10 años hemos sido reconocidos a nivel mundial como la mejor marca en términos de especialización al cliente. Eso es algo que el cliente reconoce también en México. En el mercado mexicano nunca había pasado algo similar. Es un evento disruptivo en el mercado mexicano.
BNamericas: Con respecto a la competencia, ¿cómo afectaría al mercado la posible expansión de Alibaba en la región?
García: Así como nos obsesionamos con el cliente, no nos obsesionamos con la competencia. Creemos que en este segmento del e-commerce habrá muchos ganadores y son bienvenidos.Siempre es bueno que el consumidor tenga opciones. Eso solo puede ayudar al mercado.
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