Por qué la agilidad es una opción de todo o nada

El software lo es todo hoy. Está en el corazón de cada negocio e industria. Las empresas también necesitan ser más ágiles y automatizar muchos procesos tecnológicos para distanciarse de la administración de TI y concentrarse en desarrollar nuevos productos y servicios. Sin embargo, esta agilidad tiene que ser general; de lo contrario, un área detendrá a otra, y eso es parte del desafío de la transformación digital.

BNamericas conversó con Claudia Vásquez, presidenta de CA Technologies para América Latina y el Caribe, sobre cómo ha evolucionado la firma estadounidense de software para prepararse ante la revolución digital que hay en este momento.

BNamericas: CA Technologies siempre ha estado asociada a software para el negocio de mainframe, pero ahora se está aventurando en áreas como la inteligencia artificial. La compañía también ha estado en una ola de adquisiciones en el último tiempo. ¿Cómo ha evolucionado el modelo de negocios de la compañía?

Vásquez: CA desde sus inicios ha estado muy enfocada en mainframe, monitoreo de infraestructura y seguridad. Cabe resaltar que en los últimos cinco años y medio hemos dado un giro impresionante de 180°. CA ha tenido una transformación interna muy fuerte y se preparó para la revolución digital de este momento. Nuestro presidente ejecutivo [Michael Gregoire] fue visionario y organizó la compañía para llegar donde estaáhoy.

Hoy tenemos un portafolio orientado a ayudar a nuestros clientes a convertirse en fábricas modernas de software. El software está en el centro de los negocios, no importa la industria. Es necesario para operar y conectarse con los clientes y con los socios para ser ágil y rápido en el proceso de comercialización.

Para poder tener el software en el centro se necesitan cuatro grandes vertientes de principios básicos. Tienes que ser una compañía que tenga agilidad en su ADN, en sus procesos, en su cultura y en su tecnología.

La siguiente vertiente es la automatización. Hace menos de un año compramos Automic, compañía líder en automatización de flujos de trabajo, procesos y orquestación de servicios. También tenemos muchas más soluciones de mainframe como soluciones de DevOp que permiten automatizar las compañías.

La tercera vertiente se llama Insights, que tiene que ver con sumergirse en la experiencia del usuario final y cliente, tener componentes analíticos claves predictivos elásticos que nos permitan tomar decisiones en el momento correcto asociados a la optimización de nuestro desempeño, la liberación de aplicaciones al mercado y todo lo que tiene que ver con lo analítico de medir esta experiencia de usuario en aplicaciones móviles.

El cuarto principio es la seguridad. No hay una industria hoy en día que no tenga retos de seguridad. Nosotros somos históricamente muy fuertes en seguridad, gestión de identidades, control de acceso, gobernanza y riesgo. Se ha invertido mucho en gestión de API [el proceso de publicar, documentar y monitorear  interfaces de programación de aplicaciones en un entorno seguro y escalable]. En ello somos líderes mundiales. Para ese fin, en marzo adquirimos Veracode, proveedor líder en seguridad en aplicaciones, es 100% servicio como software [SaaS]. Estamos entrando muy fuertemente en América Latina con Veracode.

BNamericas: Entonces, ¿mainframe continúa siendo una parte importante del negocio?

Vásquez: Sigue en nuestro ADN. No ha ocurrido lo que algunos predecían. Sigue allí firme. Seguimos innovando mucho. Del mainframe al móvil pasamos por una serie de soluciones para que los clientes se puedan transformar digitalmente. IBM es nuestro socio más grande a nivel mundial.

BNamericas: ¿Qué mantiene a sus clientes despiertos por la noche? ¿Qué buscan?

Vásquez: Todos los clientes son muy activos en ciberseguridad, es una preocupación de todas las industrias. Vemos clientes buscando cada vez más seguridad para sus accesos, manejo de ID y seguridad en el momento de desarrollar aplicaciones y para cumplir las regulaciones.

Pero todos saben que tienen que acelerar el time to market. Eso trae muchos retos de lo que llamamos DevOp para unir el mundo de operaciones en una compañía y acelerar el tiempo de comercialización, la productividad y la efectividad. Necesitan muchas soluciones que se ofrecen como administraciones de datos de prueba y virtualización de servicios. Blazemeter permite hacer pruebas durante el proceso hasta la producción.

Es un cambio a la derecha y a la izquierda. Puedes probar el desempeño de aplicaciones con altos volúmenes y monitorear y medir la experiencia del usuario final en cualquier canal de acceso.

Todos los clientes saben que tienen que ser ágiles, pero el tema es cómo. Va más allá de los software. Adaptarse a una cultura de agilidad en procesos es el mayor reto en América Latina. Muchos procesos en empresas no son ágiles y tiene que haber agilidad en el área de compras, en las operaciones, el área de recursos humanos, de ventas.

Si eres ágil en solo en una parte, a lo mejor mejoras tu área de desarrollo, pero cómo vas a asegurar que todo llega de manera ágil a los clientes. Hoy necesitamos organizaciones más planas.

BNamericas: Si bien, por un lado, la idea es simplificar las cosas, estas nuevas herramientas parecerían estar complicando aún más las cosas...

Vásquez: Por eso hoy ofrecemos muchas soluciones SaaS. CA ha entendido esto como reto del mercado. La mayoría de las organizaciones necesitan liberarse de la administración y operabilidad del software, el cual debiera ser un habilitador del servicio. Por ende, hay un cambio importante hacia SaaS. Hace unos años no lo veíamos tan fuerte.

BNamericas: ¿Esto es por razones de costo?

Vásquez: Sí y no. Tal vez en el corto plazo podría ser más rentable para algunos clientes que todavía van por on premise, pero a largo plazo la ecuación cambia porque se puede empezar a mediar la productividad y efectividad de los empleados que participan menos en administración tecnológica. En algunos países hay reglamentaciones que no permiten que los clientes vayan a SaaS en todo; pero hay apertura en cada vez más países. Los clientes entienden cada vez más que sus áreas de tecnología abordan el diseño de soluciones de negocios.

BNamericas: ¿Les resulta fácil adaptarse?

Vásquez: Buscan una plataforma flexible. Hay funciones corporativas donde puedes adoptar SaaS fácilmente a soluciones SaaS preconfiguradas. No tiene sentido crear cosas donde está todo hecho. Y hay otros donde hay soluciones específicas según cómo tú quieres atender a tus clientes.

BNamericas: ¿Cuáles son los primeros en adoptar estas soluciones en América Latina?

Vásquez: Los mismos de siempre. Siguen siendo líderes las empresas de telecomunicaciones, gobiernos, finanzas, y también salud y manufactura.

Los gobiernos se vuelven cada vez más activos, aunque depende del gobierno. En Brasil instalamos una solución llamada Gobierno en la Palma de la Mano, configurable según el servicio que presta la entidad al ciudadano. México también es activo al respecto.