Puerto Rico
Noticia

Centennial encabeza ranking de cobertura y servicio al cliente

Bnamericas Publicado: martes, 31 mayo, 2005
Los clientes puertorriqueños designaron al proveedor estadounidense de servicio inalámbrico y banda ancha Centennial como el mejor proveedor de servicio en términos de cobertura y atención al cliente, según un estudio de AC Nielsen sobre satisfacción del cliente con servicios inalámbricos, informó el periódico El Nuevo Día. En una encuesta a 900 clientes de los 6 operadores móviles de la isla, los clientes dieron prioridad a la cobertura y el servicio al cliente por sobre el precio, la facturación y otros elementos. Centennial, que es el tercer mayor operador móvil, recibió una preferencia del 84% con respecto a la calidad de la comunicación, lo que incluyó calidad de la señal, recepción y cobertura. El competidor Verizon Wireless ocupó el segundo lugar con un 81%, seguido por Suncom (78%), Sprint (77%), Cingular (76%) y Movistar (74%). En lo relativo a servicio al cliente -donde se incluye el horario de apertura, el primer contacto con el cliente y el seguimiento de los reclamos- Centennial también ocupó el primer lugar con un 80% de satisfacción, seguido por Sprint (78%), Cingular (77%), Verizon (71%) y Movistar con Suncom, que obtuvieron un 69% cada uno. Ricardo Espina, vicepresidente de ventas y marketing de Centennial, atribuyó el éxito de la empresa a las inversiones que ha hecho para reforzar la cobertura. La compañía está invirtiendo actualmente US$15mn para impulsar sus servicios de datos inalámbricos. Espina también destacó la amplia red de puntos de venta de la firma y su política de reemplazar un teléfono defectuoso en el mismo día. El ejecutivo sostuvo que algunas empresas envían con frecuencia los teléfonos a reparación, dejando al cliente sin servicio.

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