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Aspect aprovechará compra de Corsidian para impulsar plataforma de contact center para medios sociales

Bnamericas Publicado: martes, 25 octubre, 2011
El proveedor estadounidense de plataformas de contact center Aspect Software aprovechará la adquisición de Corsidian, socio de canal y connacional de soluciones de contact center, para elevar las ventas de soluciones más avanzadas como su plataforma de contact center habilitada para medios sociales, dijo a BNamericas el vicepresidente para Latinoamérica y el Caribe de Aspect, Alejandro Bourg. La compra de Corsidian -cerrada en julio- aporta a Aspect un total de 130 empleados en Latinoamérica y "eso nos invita a generar nuevas propuestas de valor", indicó. "Muchos prospectos ahora ven a Aspect como una posibilidad seria con capacidad de soporte a través de América Latina. La empresa contaba con unos 20 recursos en la región, la mayoría trabajaba principalmente a través de partners y hoy tenemos más de 130 recursos en la región, y continuamos trabajando no solo en forma directa sino que también apoyando fuertemente a nuestros partners". Muchos de los clientes de Aspect en la región ya trabajan con redes sociales, lo que es una tendencia en crecimiento a nivel mundial, "entonces nuestros clientes han comenzado a pedirnos que trabajemos conjuntamente para integrar medios sociales al contact center. Con Aspect, por la forma de trabajar de nuestra solución unificada, el tema de las redes sociales es un medio más para que el cliente 2.0 pueda contactarse con la empresa o la empresa pueda contactarse con el cliente". La idea es estar disponible para cliente y entregar un servicio al cliente óptimo, vía teléfono, redes sociales, mensajes de texto, chat, email o mensajes de voz o instantáneos. "Con nuestra relación con Microsoft y su soporte de comunicaciones unificadas, Aspect está incorporando los medios sociales a su plataforma de contact center", destacó Bourg. "Entonces lo que nosotros vemos es que pasa a haber una integración mucho más fuerte con la empresa en cuanto a la capacidad que brindan las comunicaciones unificadas, eso requiere que se atiendan mucho más rápido las demandas que vienen de un cliente a través de una red social". Estar al tanto de lo que está sucediendo en las redes sociales también puede ser una poderosa herramienta de marketing. Y no saber lo que los clientes están diciendo sobre una compañía realmente puede jugar en contra. "Si la empresa no está conciente de cuál es la percepción que se tiene de ella en las redes sociales, entonces puede tomar decisiones erróneas en cuanto a la promoción de imagen, productos y servicios. Porque puede incrementar la falta de incredibilidad ante los ojos de la gente", manifestó el ejecutivo. "Por otro lado, si expando el marketing [y las redes sociales], puedo llegar a más gente con mi mensaje". Aspect todavía tiene que vender su plataforma de call center para medios sociales en Latinoamérica, pero está en negociaciones con unas 10 firmas y espera anunciar ventas antes de fines de año. Las ventas de Aspect crecieron un 47% el año pasado en Latinoamérica, indicó el ejecutivo sin entregar cifras concretas y aunque la empresa todavía se está integrando con Corsidian, espera duplicar su presencia en la región el próximo año. Actualmente, alrededor de la mitad de las ventas de la firma en la región son directas y la otra mitad, a través de socios de canal y "el objetivo es seguir trabajando fuertemente a través de partners", añadió. Entre sus socios en la región están Solint y Desca.

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