AT&T México y Profeco abordan quejas de clientes

La agencia mexicana de protección del consumidor Profeco recibió 20.761 reclamos relacionados con telecomunicaciones en lo que va del año hasta julio, y un 54,5% de estos correspondían a telefonía móvil.

Según un informe del regulador de telecomunicaciones IFT, citado por la prensa local, AT&T México lideró la cantidad de quejas en mayo-junio, con problemas en el 0,00445% de sus líneas. Le sigue Iusacell, con 0,00187%; Telefónica-Movistar, 0,00068%; y Telcel de América Móvil, 0,00022%.

Profeco anunció un acuerdo con AT&T con el objetivo de aumentar la satisfacción de los clientes y abordar las quejas presentadas ante la agencia. La empresa entregará 56 celulares para que los clientes los usen en las oficinas de Profeco en todo el país.

El acuerdo también contempla crear una lista de consejos sobre derechos del consumidor, la que se exhibirá en distribuidoras autorizadas de AT&T y en las oficinas de Profeco, y que se entregará a los suscriptores que quieran contratar un servicio.

Además, la agencia efectuará cada dos meses encuestas para medir la calidad en las líneas de atención al cliente de AT&T.

Como parte de las iniciativas de Profeco para proteger a los usuarios de servicios de telecomunicaciones, la agencia lanzó una plataforma en línea para protección de los clientes en colaboración con IFT. Alrededor del 36% de los reclamos presentados en la plataforma en su primer año correspondieron a telefonía móvil.