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Canales chilenos de banca móvil anotan crecimiento de 2 dígitos

Bnamericas Publicado: martes, 07 junio, 2016
Canales chilenos de banca móvil anotan crecimiento de 2 dígitos

Las transacciones bancarias mediante canales digitales se han quintuplicado en los últimos 10 años en Chile, señaló Ricardo Matte, titular de la asociación local de bancos ABIF, citado por el diario La Tercera.

El ejecutivo explicó que Chile se encuentra en las primeras etapas de cambio del modelo bancario, el cual se produce en un contexto de menor cantidad de sucursales físicas de los bancos, las que descendieron a 2.227 entre 2012 y 2016 comparado con el aumento de 55,7% registrado entre 2004 y 2012.

Scotiabank Chile opera 107 sucursales en el país, por debajo de las 155 que tenía en 2011. Los clientes de la entidad realizan ahora solo el 15% de sus transacciones en las oficinas físicas del banco y el 85% a través de canales digitales.

Santander Chile, por otro lado, no contempla el cierre de sucursales sino más bien apunta a un cambio del modelo multicanal a uno basado en la omnicanalidad: "Esto ha significado que cada cliente opera por el canal que él estima más adecuado", indicó el gerente de banca comercial del banco, Matías Sánchez. "El objetivo es avanzar hacia la omnicanalidad, donde todas las interacciones con clientes, ya sean de productos o servicios, se realicen en tiempo real y online".

Santander Chile está invirtiendo en sus distintos canales, desde las sucursales hasta las aplicaciones en internet y banca móvil, a fin de avanzar en su objetivo.

Por su parte, la estrategia de BCI también se basa en la omnicanalidad: "Nuestros canales móviles han mostrado un crecimiento de tráfico del orden del 30% en los últimos seis meses", señaló el gerente de innovación de la firma, Sebastián Robles.

La estrategia de digitalización de BCI considera la inversión de US$100 millones.

De los más de 150 millones de transacciones que realiza mensualmente el gubernamental Banco Estado, solo 8 millones se efectúan mediante sucursales físicas. El banco tiene 2,7 millones de clientes activos de internet y 2,4 millones realizan transacciones a través de sus smartphones.

El crecimiento en el uso de canales móviles de Banco Estado bordea el 40% anual, aunque de todas maneras la entidad contempla abrir 25 sucursales entre este año y el próximo, con lo cual el total superará las 400.

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