Bancos brasileños recurren a tecnología para mejorar experiencia de clientes
Por Fiserv
Brookfield, Wisconsin y Sao Paulo, Brasil; 11 de Junio, 2019 – Hoy en día, las expectativas de los clientes avanzan más rápido que nunca. Afortunadamente, las nuevas tecnologías y una creciente preferencia por las interacciones digitales pueden ayudar a las instituciones financieras a cumplir estas expectativas. La tecnología puede ayudar a las instituciones financieras a operar de manera más eficiente, diferenciarse de la competencia y ofrecer un mejor servicio al agilizar las interacciones con sus clientes, como, por ejemplo, las visitas a las sucursales.
Según datos de una nueva encuesta, los clientes brasileños generalmente encuentran largas filas en sus bancos, lo que causa que casi el 50 por ciento se retrase en llegar a su trabajo.
La encuesta realizada a 600 clientes brasileños, solicitada por Fiserv, Inc. (NASDAQ: FISV), proveedor global de tecnología de servicios financieros, y realizada por Toluna Insights, reveló que el 47 por ciento de los brasileños ha llegado tarde al trabajo como resultado de largos tiempos de espera en sus bancos. También, más de uno de cada tres encuestados también ha llegado tarde a una cita médica o reunión social con amigos y un 15 por ciento adicional ha llegado tarde a una entrevista de trabajo.
Según Rodrigo Silva, Vicepresidente para América Latina, Canadá y el Caribe en Fiserv, la compañía con sede en Wisconsin que ingresó a Brasil en el 2009, esas cifras deberían constituir una alerta para las instituciones bancarias. Sin embargo, Silva indica que las instituciones financieras enfocadas en la tecnología y la transformación digital tienen la oportunidad de reducir significativamente sus tiempos de espera.
"Con la tecnología, varios procesos se automatizan, lo que permite a los empleados atender mejor a sus clientes de manera oportuna y eficiente. En el mercado, ya existen muchas soluciones y se espera que lleguen aún más todos los días, por lo que los bancos cuentan con numerosas formas de mejorar sus servicios y facilitar la vida de las personas".
La tecnología digital de Fiserv ayuda a automatizar los procesos de los bancos al mismo tiempo que aumenta la comodidad y la facilidad de uso para sus clientes. La plataforma de experiencia digital de la compañía ofrece un punto de acceso seguro, intuitivo y fácil de configurar para clientes personales y comerciales, en línea y en persona a través de una interfaz sofisticada y elegante. Siguiendo los estándares de la industria, la plataforma de Fiserv coloca la banca digital en manos de los clientes, lo que les permite administrar sus finanzas en cualquier momento y lugar.
La encuesta también reveló que más del 45 por ciento de los brasileños ha esperado una hora o más en su institución financiera local antes de retirarse sin haber sido atendidos. Dadas las expectativas cambiantes de los clientes, los métodos bancarios se deben modernizar. Por ejemplo, solo un único encuestado menor de 18 años dijo que se encontraba dispuesto a esperar más de una hora.
"Nuestra encuesta muestra que los brasileños son muy pacientes cuando se trata de visitar sus bancos locales", declaró Silva. "Sin embargo, los clientes menores de 18 años muestran mucho menos disposición a esperar por el servicio. Existe una clara oportunidad para que los bancos se diferencien de los demás y logren atraer clientes nuevos y más jóvenes al introducir procesos más eficientes dentro de la sucursal y ofrecer capacidades digitales mejoradas para que los clientes puedan completar más tareas bancarias en línea o mediante dispositivos móviles".
"La juventud brasileña está constantemente conectada, por lo que una huella digital más sólida permitirá que los clientes logren más sin visitar la sucursal", agrega Silva. "Habilitar más interacciones a través de canales digitales es obligatorio para cumplir con las expectativas del cliente en este momento".
En un mundo que se mueve más rápido que nunca, Fiserv ayuda a sus clientes a ofrecer soluciones en sintonía con la forma en que la gente vive y trabaja actualmente - servicios financieros a la velocidad de la vida. Más información disponible en fiserv.com.
Acerca de Fiserv
Fiserv, Inc. (NASDAQ: FISV) permite a sus clientes en todo el mundo crear y ofrecer experiencias de servicios financieros que se adecúan a la forma en que las personas viven y trabajan hoy en día. Durante más de 35 años, Fiserv ha sido un líder confiable en tecnología de servicios financieros, ayudando a sus clientes a lograr los mejores resultados en su clase por medio de la calidad y la innovación en los pagos, servicios de procesamiento, riesgo y cumplimiento, gestión de clientes y canales, además del conocimiento del negocio y la optimización. Fiserv es miembro de la lista FORTUNE® 500 y también ha formado parte de la lista de Compañías más Admiradas del Mundo de la revista FORTUNE® por seis años consecutivos, reconocida por su sólido modelo de negocios, gestión de personas, responsabilidad y liderazgo de innovación. Visite fiserv.com y síguenos en redes sociales para obtener más información, así como para conocer las noticias más recientes de nuestra compañía.
Suscríbete a la plataforma de inteligencia de negocios más confiable de América Latina con herramientas para Proveedores, Contratistas, Operadores, Gobierno, Legal, Financiero y Seguros.
Noticias en: Riesgo Político y Macroeconomía (Brasil)
Brasil ratifica relevante reforma fiscal
Aunque la mayoría de los expertos con los que conversó BNamericas consideraron la reforma una mejora, también subrayaron cuestiones relacionadas co...
¿Podrían los cambios en la agencia antimonopolio de Brasil afectar las renegociaciones con Petrobras?
BNamericas conversa con Lucas Griebeler e Isadora Telli, abogados de Souto Correa.
Suscríbete a la plataforma de inteligencia de negocios más confiable de América Latina.
Otros proyectos
Accede a información clave sobre miles de proyectos en Latinoamérica: etapas, capex, empresas relacionadas, contactos y más.
- Proyecto: Planta de Tratamiento de Aguas Residuales en Trujillo (PTAR Trujillo)
- Etapa actual:
- Actualizado:
hace 1 día
- Proyecto: Caldeira
- Etapa actual:
- Actualizado:
hace 9 horas
- Proyecto: Hidroeléctrica Burica
- Etapa actual:
- Actualizado:
hace 1 día
- Proyecto: Complejo Eólico Energía Sierra Juárez
- Etapa actual:
- Actualizado:
hace 2 días
- Proyecto: Nuevo Hospital de Trauma en Tegucigalpa
- Etapa actual:
- Actualizado:
hace 2 días
- Proyecto: La Navidad
- Etapa actual:
- Actualizado:
hace 15 horas
- Proyecto: Salinas
- Etapa actual:
- Actualizado:
hace 14 horas
- Proyecto: Proyecto Geotérmico Volcán Cosigüina
- Etapa actual:
- Actualizado:
hace 15 horas
- Proyecto: Incorporación Sistema de Almacenamiento de Energía en el Parque Solar Fotovoltaico Sol del Desierto
- Etapa actual:
- Actualizado:
hace 2 días
- Proyecto: Parque Eólico Cimarrón (Complejo Eólico Energía Sierra Juárez)
- Etapa actual:
- Actualizado:
hace 2 días
Otras compañías
Accede a información clave sobre miles de empresas en Latinoamérica: proyectos, contactos, accionistas, noticias relacionadas y más.
- Compañía: Mars Mines Limited
- Compañía: Copachisa S.A. DE C.V.  (Copachisa)
-
La descripción incluida en este perfil fue tomada directamente de una fuente oficial y no ha sido modificada ni editada por los investigadores de BNamericas. Sin embargo, es pos...
- Compañía: New Havyen Merchant Bank
- Compañía: Greenwood Energy S.A.S. E.S.P
-
Greenwood Energy se dedicada a desarrollar, financiar, construir y operar plantas de generación eléctrica en América Latina, entregando una energía confiable y competitiva a nue...
- Compañía: Grupo Punto Alto S.A.P.I. de C.V.  (Grupo Punto Alto)
-
La descripción contenida en este perfil fue extraída directamente desde una fuente oficial y no ha sido editada ni modificada por los investigadores de BNamericas, pero puede ha...
- Compañía: Ministerio de Energía de la República de Chile  (Minenergía Chile)
-
El Ministerio de Energía (Minenergía) de Chile es una entidad gubernamental responsable de elaborar y coordinar los planes, políticas y normas para el buen funcionamiento y desa...
- Compañía: EMYCSA S.A. de C.V.  (EMYCSA)
-
La descripción contenida en este perfil fue extraída directamente desde una fuente oficial y no ha sido editada ni modificada por los investigadores de BNamericas, pero puede ha...
- Compañía: AES Colombia & Cía SCA E.S.P
- Compañía: PRW Ingeniería y Construcción SAC