Indecu investigará a Cantv

El Instituto para la Defensa y Educación del Consumidor y del Usuario (Indecu) de Venezuela prevé iniciar una investigación ante los reclamos de que el operador predominante de línea fija Cantv (Nyse: VNT) ha estado implementando servicios de buzón de voz sin autorización de los usuarios, según información publicada el sitio web del Gobierno venezolano. Al implementar el servicio de buzón de voz, Cantv puede facturar tiempo de llamada adicional, ya que la línea puede seguir estando activa incluso si no hay respuesta. Supuestamente, Cantv no ha informado a sus usuarios sobre estos potenciales cobros extras, según la consultora jurídica del Indecu, Ingrid González. La investigación surge luego de que el Indecu recibiera varios reclamos de parte de los usuarios debido a la implementación del servicio sin autorización y sin información sobre los costos, condiciones o funcionamiento. En virtud de la ley venezolana, todos los proveedores de servicio residencial deben entregar a sus clientes un comunicado escrito informándoles las condiciones del servicio, sus derechos y las obligaciones de ambas partes. El Indecu ya solicitó al presidente de Cantv, Gustavo Roosen, información sobre la materia y la empresa programó una reunión con el Indecu para el 23 de febrero.