Brasil
Comunicado de Prensa

Metro de São Paulo aumenta eficiencia operativa con digitalización de procesos

Bnamericas Publicado: miércoles, 26 octubre, 2022

Esta es una traducción automática del comunicado de prensa de Microsoft

São Paulo, 26 de octubre de 2022Companhia do Metrô de São Paulo , controlada por el Gobierno del Estado, adoptó la nube para las tecnologías de migración de procesos, análisis de datos y aprendizaje automático como parte de su viaje de transformación digital para mejorar las operaciones, reducir el tiempo invertido sobre avisos públicos, que antes se hacían de forma manual, además de la creación de bots y uso de tecnologías para analizar el funcionamiento de los trenes. La elección de la nube está guiada por el plan maestro de TI de la compañía en el que la premisa se basa en la innovación de los procesos críticos para la organización, que se compone de 6 líneas, gestiona 97,2 km de longitud y 86 estaciones, que reciben más de 5 millones de pasajeros diarios.

Una de las necesidades de la empresa era generar más agilidad en los procesos internos y, con la ayuda de las herramientas low-code de Microsoft para la creación de aplicaciones y el apoyo de Brasofware, la empresa pudo tener más éxito y optimizar las aprobaciones de avisos públicos. “Como el proceso de creación de un aviso público es complejo, se involucraban directamente seis áreas, lo que solía llevar mucho tiempo para su aprobación. Con el uso de herramientas de automatización, creación de aplicaciones y compartición de datos, reducimos el tiempo de respuesta de los avisos 15 días a uno”, dice Edson Rodrigues Bispo, jefe del departamento de Entrega de Servicios. Además, la adopción de firmas electrónicas también reduce el uso de papel, ya que en este formato no es necesario imprimir documentos.

Otro frente prioritario para la empresa fue la productividad de los equipos y empleados de Metro. Con el apoyo de Brasoftware, empresa socia de Microsoft, la empresa realizó una transformación digital que modernizó sus herramientas de colaboración, estandarizándolas con el uso de Sharepoint, Teams y aplicaciones de comunicación masiva, brindando seguridad a la operación, además de agilizar procesos y tomar análisis de datos a la nube con herramientas inteligentes.

“Nuestra intranet también comenzó a integrarse con las herramientas de Teams, lo que facilitó aún más la comunicación entre nuestros empleados de diferentes áreas, incluidos los operadores de trenes y el mantenimiento, que ahora tienen acceso a la información corporativa”, dice Bishop.

La empresa también implementó herramientas de seguridad de Microsoft para cumplir con la Ley General de Protección de Datos (LGPD) y se centralizó el acceso a los archivos en un solo lugar y se aumentó la seguridad de la información sensible de los procesos y avisos públicos, también en cumplimiento del área de Cumplimiento de la empresa. “Además, se automatizó la creación y revisión de documentos, ya que tenemos más flexibilidad y agilidad con estas herramientas”, agrega Bispo.

En 2021, la empresa comenzó a llevar la gestión y el análisis de datos a la nube, con la implementación de Azure Data Factory y Azure SQL. Además, con el Power Virtual Agent creó bots para automatizar la atención en algunas áreas internas, como el área de recursos humanos. Com a solução foi possível integrar fluxos de trabalho com sistemas legados, e, usando essas informações, foram criadas respostas automáticas personalizadas para os colaboradores que interagem com esses sistemas, com respostas a dúvidas de na consulta de demonstrativos de pagamento, sistema de ponto, férias , entre otros. También es posible automatizar tareas más complejas como la solicitud de bonos de transporte, prestaciones, declaraciones y otros servicios.

También se está explorando la lectura de los datos para el análisis de temas críticos para la empresa, como el área de operaciones. Con el uso de Power BI, la lectura de diferentes bases de información se realiza de manera automática, generando insights para todos los departamentos de la empresa. “Antes analizábamos datos en hojas de cálculo de Excel y, ahora, podemos ver esta información en tiempo real, lo que nos permite ser más eficientes y asertivos en las decisiones que vamos a tomar, como identificar qué trenes pueden necesitar mantenimiento. ”, explica Adilson de Oliveira, coordinador del área de datos de Metro.

Para el futuro, Metrô de São Paulo planea utilizar otras soluciones tecnológicas como inteligencia artificial, especialmente en el segmento de Machine Learning y Deep Learning, con soluciones dirigidas al área de finanzas, logística, mantenimiento, recursos humanos, entre otros. áreas que ya están desarrollando laboratorios colaborativos con TI, utilizando tecnología Azure Machine Learning y, además, participando directamente en la viabilidad de entornos Big Data con recursos como Azure Synapse Analytics y Azure Storage Account. Aún en el segmento de IA, la empresa ya validó la implementación de los recursos de QnA Maker para procesamiento de lenguaje natural (NLP) y comprensión del lenguaje (LUIS) para servicios de reconocimiento de voz inteligente. La expectativa es tener estos recursos en operación a principios de 2023 y tener una percepción clara de la presencia de tecnología de resultados en las áreas estratégicas de negocio de la compañía.

“El Metro de São Paulo transporta millones de personas todos los días y es responsable por la movilidad eficiente de la población de nuestro estado. Para manejar esta responsabilidad, se necesitan muchos profesionales y varios procesos que deben seguirse al pie de la letra. Ver tecnología apoyando una operación de este tamaño y haciendo que los procesos sean más simples y eficientes es esencial para construir ciudades más inteligentes”, dice Alessandra Karine, vicepresidenta del Sector Público, Educación y Salud.

Acerca de Microsoft

Microsoft (Nasdaq “MSFT” @microsoft) permite la transformación digital en la era de la nube inteligente y el borde inteligente. La misión de Microsoft es empoderar a cada persona y cada organización del planeta para lograr más. La empresa está en Brasil desde hace 33 años y es una de las 122 subsidiarias de Microsoft Corporation, fundada en 1975. De julio de 2021 a junio de 2022, la empresa invirtió más de US$ 15 millones en donaciones y descuentos a entidades sin fines de lucro, impactando a más de 2 mil instituciones con donaciones de software, descuentos en compra y apoyo a proyectos de capacitación. Con el lanzamiento de Microsoft For Startups Founders Hub, se aprobaron 443 nuevas empresas emergentes, con un total de 703 empresas emergentes admitidas, que en conjunto han consumido USD 11 898 488,00 en créditos de nube de Azure.




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