Operadores mexicanos reciben un cuarto de reclamos de clientes

Los servicios de telecomunicaciones de México no solo se consideran relativamente costosos, sino que también están sujetos a la mayor cantidad de reclamos por parte de sus consumidores.

El sector representa el 26% de todas las quejas recibidas por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), informó el sitio web de noticias Grupo MVS, que citó a la titular de Profeco, Lorena Martínez.

"Era un sector regulado de forma inadecuada para la televisión de paga y la telefonía, lo cual no era justo con el consumidor", sostuvo Martínez, citada por el medio.

Sin embargo, las leyes secundarias en transmisión y telecomunicaciones, promulgadas la semana pasada y las cuales comienzan a regir el 1 de enero, contienen medidas que mejorarán los servicios para consumidores y empresas.

Muchas de las quejas tienen que ver con que los proveedores se niegan a terminar contratos, hay problemas con portabilidad numérica, las llamadas se caen y existen cobros excesivos, indicó Martínez.

A partir del próximo año, a los clientes de telecomunicaciones se les cobrará por segundo y no por minuto, se eliminarán las tarifas de larga distancia y los cobros por consulta de saldo, el saldo de prepago no consumido no expirará tan rápido como sucede ahora y los consumidores recibirán bonificación por caída de llamadas y fallas de sistemas.

Además, la ley exigirá que los sitios web de todas las oficinas gubernamentales sean más accesibles a la gente con discapacidad.

Profeco contará con una oficina especializada en temas de telecomunicaciones, la cual abrirá en enero. La oficina trabajará con el regulador IFT para fiscalizar la calidad de internet en los hogares y atender los reclamos.

Gracias a la nueva ley, Profeco tendrá más autoridad para imponer multas mayores a los proveedores.

La eléctrica estatal CFE también recibió un alto nivel de reclamos con 10.993 en el primer semestre.

De manera sorpresiva, Nextel –el operador móvil más pequeño de México que tiene una cuota de mercado de 3%– acaparó la mayor cantidad de quejas entre los proveedores durante el 1S14 con 3.511, según datos de Profeco.

Lo mismo ocurrió con los clientes de Iusacell, que ostentó 2.519 quejas pese a dar cuenta del 8% del mercado.

Telcel, con cerca del 70% del mercado, fue objeto de 2.205 reclamos durante el período, mientras que el operador por línea fija Telmex, propiedad de América Móvil, registró 1.370 quejas.

Telefónica Movistar, que posee alrededor del 19% de los suscriptores móviles del país, tenía 675 quejas presentadas por clientes el 1S14.

Martínez informó que Profeco puede conciliar el 80% de las quejas entre los operadores y los usuarios.

Entre otros operadores y empresas de televisión pagada, y la cantidad de reclamos presentados ante Profeco en el 1S14 figuran:

- Axtel, 308 reclamos

- Maxcom, 123

- Totalplay, 266

- Cablecom, 114

- Cablevisión, 520

- Cablemás, 460

- Megacable, 657

- Dish, 874

- Sky, 459