Panorama de e-commerce: medidas de MercadoLibre y Amazon por covid-19

La empresa de comercio electrónico más grande de América Latina, MercadoLibre, anunció que reducirá las comisiones por productos básicos e intensificará la lucha contra las alzas especulativas de precios a la luz de la crisis del covid-19.

La reducción de comisiones incidirá en casi 690.000 productos de 39.000 vendedores del 17 al 31 de marzo, considerando solo la operación brasileña, informó la compañía en un comunicado.

El objetivo es facilitar que los productos de primera necesidad lleguen a los necesitados. La compañía también espera que el precio final de estos bienes caiga.

Al mismo tiempo, MercadoLibre advirtió que cancelará la exhibición de alcohol gel y máscaras a precios exorbitantes.

MercadoLibre creó además un micrositio en que los usuarios pueden encontrar información sobre cómo cuidarse y cómo realizar una compra en línea segura. También se podrá navegar por las categorías de productos básicos con "precios responsables".

Para las personas que necesiten salir de casa para comprar productos de primera necesidad, la herramienta de pago de la compañía, Mercado Pago, ofrecerá descuentos para las transacciones realizadas con el código QR sin contacto a fin de evitar la contaminación cruzada a través de las tarjetas, señaló MercadoLibre.

La compañía informó que implementó un protocolo interno de seguridad y prevención desde principios de marzo para garantizar la seguridad de sus empleados, incluido el teletrabajo para la mayoría de los equipos y permiso pagado para todas las personas que son parte del grupo de alto riesgo.

MercadoLibre había planificado inversiones por 4.000mn de reales (US$779mn) en Brasil, US$420mn en México este año y US$100mn en Chile durante dos años para extender las redes de suministro y logística, y aumentar el conocimiento de la marca. Sin embargo, la crisis podría llevar a revisar esas cifras.

Los tres mercados más grandes de MercadoLibre son Brasil, Argentina y México, que representaron un respectivo 63%, 19% y 13% de su facturación bruta el trimestre pasado.

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El gigante minorista estadounidense y rival de MercadoLibre, Amazon, dijo que contrataría a 100.000 trabajadores y otorgaría un pago adicional de US$350mn a quienes se desempeñan en centros de llamadas, operaciones de reparto y tiendas minoristas.

Los servicios de reparto Prime y Fresh de Amazon están experimentando problemas de inventario y de alta demanda al aumentar el volumen de pedidos.

Amazon lanzó además un fondo de ayuda por US$25mn, que comprende una serie de subsidios equivalentes a aproximadamente dos semanas de salario para los trabajadores que tienen el virus o estén en cuarentena. Este apoyo también está disponible para trabajadores que enfrenten dificultades financieras.

No está claro si las inversiones de Amazon en América Latina se realizarán según lo previsto, entre ellas figuran un segundo centro de distribución en Brasil, específicamente en Recife, y 1.000mn de reales para la división de computación en la nube Amazon Web Services (AWS) en el estado de São Paulo en los próximos dos años.

Asimismo, AWS había anunciado la inauguración de nuevos ubicaciones de borde en Argentina, Chile y Colombia.