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SAP: pospandemia será una "oportunidad única" para ser más competitivos

Bnamericas Publicado: martes, 16 junio, 2020
SAP: pospandemia será una

SAP considera que hay tres áreas principales en que las empresas tienen oportunidades de acelerar en el escenario posterior al covid-19 en América Latina.

El proveedor de software corporativo más grande del mundo considera que estas son experiencia del cliente, modernización de la cadena de suministro y gestión de la fuerza laboral.

Todo ello está relacionado con las transformaciones digitales y la aceleración de la digitalización que sería impulsada por la pandemia, según el presidente ejecutivo de SAP para Latinoamérica, Claudio Muruzábal.

“Soy muy optimista sobre cómo vamos a salir de todo esto. La gente discute si tendremos una recuperación en forma de V, U o L. Particularmente, creo que desde el momento en que tengamos claro que se han superado los problemas más graves [relacionados con los contagios], la salida será mucho más rápida de lo que pensábamos”, dijo el ejecutivo en una conferencia con medios de comunicación latinoamericanos.

Muruzábal comentó al respecto el lunes después de su discurso de apertura del evento Sapphire, que la compañía realiza anualmente y que este año celebró completamente en línea.

Según el ejecutivo, debido a que las empresas en América Latina tienen una gran capacidad de resiliencia y adaptabilidad, estas tienen una oportunidad única de ser más competitivas en la economía mundial después del coronavirus.

Dentro del alcance de la experiencia del cliente, las oportunidades disponibles están relacionadas principalmente con la operacionalización del servicio al cliente a través de canales digitales. Con respecto a la cadena de suministro, Muruzábal dijo que muchas empresas necesitan y seguirán necesitando reconfigurar sus fábricas y racionalizar las cadenas logísticas, mientras que, en términos de gestión de la fuerza laboral, el monitoreo y la evaluación de la mano de obra cada vez más remota será clave en la "nueva normalidad".

En este frente en particular, Muruzábal mencionó el uso de la plataforma HR SuccessFactors de SAP para empresas que necesitan capacitar y formar equipos de diferentes áreas y agregó que la petrolera brasileña Petrobras era uno de los casos de uso durante la pandemia.

Cuando BNamericas le preguntó cómo la unidad de SAP en América Latina planea abordar el teletrabajo para sus empleados a partir de este momento, el ejecutivo dijo que la compañía aún lo está evaluando, pero señaló que los trabajadores estaban listos para operar desde donde fuera necesario.

También señaló que 110.000 empleados de SAP y más de 600 proyectos de implementación y consultoría en América Latina habían migrado a teletrabajo en cuestión de días después de que la pandemia comenzó a extenderse.

En una entrevista con BNamericas en abril, Muruzábal ya estaba expresando un optimismo moderado.

En ese momento destacó el desempeño "muy bueno" en la nube en Brasil y el negocio en instalaciones propias en México y Brasil durante el primer trimestre, cuando los efectos de la pandemia apenas comenzaban a sentirse en toda la región.

“Hemos visto un gran aumento en la demanda. Nuestra suite S/4 Hana se puede consumir en la nube, de manera local, donde el consumidor lo necesite. Muchos ya están reconociendo que, además de los aspectos de automatización y tecnología de los procesos comerciales, necesitan un núcleo muy fuerte para administrar el negocio", señaló el ejecutivo en la entrevista.

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