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Tecnología cognitiva gana terreno entre bancos de A. Latina

Bnamericas Publicado: jueves, 23 junio, 2016

El uso de tecnologías de aprendizaje automático, o computación cognitiva, para mejorar la experiencia de los clientes o para ofrecerles servicios a la medida está creciendo entre los bancos de América Latina.

Los casos de primer uso más comunes de dichas tecnologías corresponden a asistentes virtuales o remotos. Uno de los principales ejemplos de estas plataformas es Watson, la solución web de IBM cuyo algoritmo de autoaprendizaje le permite "aprender" distintos lenguajes.

En entrevista con BNamericas el año pasado, Fabio Scopeta, titular de IBM Watson para América Latina, reveló que la plataforma estaba siendo implementada por dos bancos latinoamericanos: el brasileño Bradesco y el mexicano Banorte.

Ahora, otro banco que se suma a la lista es Banco do Brasil. La institución anunció un acuerdo para integrar Watson principalmente en su asistente virtual móvil, con el cual los clientes conversan online acerca de transacciones específicas.

Bajo este servicio, la voz del cliente se interpreta y analiza a través de diálogo, y luego el sistema ofrece los servicios deseados.

Banco do Brasil espera que la tecnología mejore las relaciones con sus clientes. Según el titular de tecnología de la entidad, Geraldo Dezena, el banco planea comenzar a usar dentro de poco la plataforma para apoyar a sus clientes en las conversaciones de negociación de deuda.

Patricia Fusaro, directora de soluciones cognitivas de IBM Brasil, dijo a BNamericas que otros bancos han expresado también interés en la tecnología, aunque aún no se ha hecho público ningún acuerdo.

No obstante, IBM no está solo en este campo, ya que otras compañías están lanzando sus propios sistemas cognitivos.

Por ejemplo, la estadounidense CA Technologies, en alianza con el grupo brasileño de TI Stefanini, dio a conocer un asistente virtual cognitivo conocido como Sophie durante el evento de tecnología bancaria CIAB Febraban realizado en São Paulo. Sophie debiera ser empleado por los bancos y también en otros segmentos. El objetivo es que Sophie trabaje con las agencias de los bancos.

"Sophie es una evolución de la plataforma Parli, la que se lanzó por primera vez en 2014 y se convirtió en una herramienta dedicada para las operaciones globales de Stefanini", indicó Alexandre Winetzki en un comunicado. El ejecutivo es el titular de las operaciones de Woopi, rama de investigación y desarrollo de Stefanini a cargo de la solución.

Según Fusaro de IBM, una de las principales diferencias de Watson con la competencia es su capacidad de aprender idiomas, junto con la posibilidad de integrar soluciones de terceros y segmentación vertical.

Las posibilidades de la tecnología cognitiva están captando la atención de otros sectores también.

En mayo, la fundación paulista de soporte a la investigación Fapesp suscribió un acuerdo con IBM Brasil para invertir US$500.000 en proyectos en el área de computación cognitiva.

Anteriormente en febrero, IBM anunció que se había unido al distribuidor centroamericano y caribeño de tecnología GBM para formar Cognitiva, empresa diseñada para acelerar el uso de la tecnología en América Latina.

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