Em nova fase, Avaya prevê aumento de 70% nos novos negócios no Brasil

Fundada em 2000, a Avaya é uma empresa global de tecnologia que fornece soluções de comunicação empresarial, contact center e colaboração, unificando voz, vídeo, mensagens e dados em ambientes em nuvem ou locais. 

A empresa concluiu sua reestruturação financeira e saiu da recuperação judicial (Chapter 11) em maio de 2023, passando a operar com uma estrutura de capital mais saudável e foco no crescimento. Agora, aposta em novos voos no Brasil, seu principal mercado na América Latina, impulsionada pela nova plataforma Avaya Infinity e por uma forte projeção de crescimento em novos negócios em 2026.

Em entrevista à BNamericas, Osvaldo Mundim, regional sales leader no Brasil, e Henry Nossig, diretor de vendas da Avaya para o Brasil, detalham expectativas de expansão, adoção da plataforma Infinity e evolução do ecossistema de parceiros.

BNamericas: Como foi o ano de 2025 para a Avaya e quais as perspectivas de investimentos e geração de negócios para o próximo ano?

Mundim: Nós tivemos um ano muito bom. O ano fiscal da Avaya terminou em 30 de setembro e foi marcado por uma forte consolidação financeira, superando metas planejadas globalmente, com um EBITDA 30% acima do esperado.

A companhia veio de grandes transformações, de uma reestruturação que precisava ocorrer. A empresa se reergueu de forma organizacional e financeira e com isso tivemos um momento singular no ano passado. Basicamente todos os clientes que estavam conosco renovaram o contrato.

No Brasil, houve crescimento de margem na entrega de contratos e consolidação financeira. Para 2026, a expectativa é de ampliar os novos negócios em pelo menos 70% em relação ao ano anterior, com grande apoio do nosso ecossistema de parceiros.

BNamericas: A que fatores a empresa atribui esta previsão de crescimento de 70% em novos negócios?

Mundim: A gente vem vivendo um momento superinteressante no Brasil. Temos visto os grandes compradores, os grandes clientes, tomando ações não só para testar o que se tem no mercado, principalmente no que se trata de inteligência artificial, mas para tentar, de alguma forma, aplicar isso ao negócio.

O protagonismo do país na adoção de tecnologias fortalece esse cenário.

A projeção vale para novos negócios tanto com clientes existentes quanto com novos clientes.

E esse crescimento está fundamentado principalmente na flexibilidade oferecida pela nova plataforma Avaya Infinity, que permite diferentes opções de deployment (on-premise, híbrido ou nuvem) e a escolha da inteligência artificial utilizada pelo cliente.

BNamericas: O que diferencia a transição para o Avaya Infinity em relação a outras migrações tecnológicas?

Mundim: Nós somos a única empresa no mercado brasileiro e global para enterprise contact center que permite o cliente escolher totalmente a forma com que ele quer fazer o deployment. Muitos clientes já desenvolveram o próprio modelo e não querem usar um pronto de mercado. Ele já tem o seu próprio. Essa flexibilidade, hoje, no universo de contact center enterprise, a Avaya é a única que fornece.

Nossig: A transição para o Infinity é suave, agregando canais digitais às plataformas de voz já existentes nos parceiros, o que potencializa o crescimento e facilita a adoção pelas empresas. Parcerias estratégicas com Averint e Databricks ampliam as funcionalidades de IA e analytics nas soluções oferecidas.

BNamericas: Como está a adoção do Avaya Infinity no Brasil e globalmente?

Mundim: O Avaya Infinity está em fase inicial de adoção global, com clientes já migrando para a nova versão (25.3), especialmente pela flexibilidade de deployment. Alguns setores, como governo e indústria bélica, preferem manter parte das operações on-premise por questões de segurança, enquanto outros avançam para modelos híbridos ou totalmente em nuvem.
No Brasil, ainda não há clientes finalizados na migração, mas as conversas estão avançadas, com expectativa de tração no início do próximo ano.

BNamericas: Como está estruturada a base de parceiros da Avaya no Brasil? Há planos de expansão nessa frente?

Nossig: São cerca de 80 parceiros no país, sendo quatro considerados principais. Além desses, há grandes empresas e consultorias que atuam em projetos específicos, e uma rede de parceiros menores que representa transações recorrentes de menor porte.
Todos os principais parceiros já foram treinados para vender o Infinity.

BNamericas: Qual o tamanho e perfil da base de clientes da Avaya no Brasil?

Nossig: Atualmente, são aproximadamente 700 clientes ativos, incluindo grandes contas (G200, G1500) e o restante do mercado. Os grandes clientes representam cerca de 100 contas e 80% da receita.

Mundim: A vertical de governo é particularmente forte, representando cerca de 40% dos negócios e um market share estimado em 65% no segmento governamental.

BNamericas: Como a Avaya avalia os movimentos da concorrência de consolidação e aquisições no setor de unified communications e contact center?

Mundim: A Avaya se posiciona como parceira estratégica em projetos complexos, valorizando a conexão e a liberdade de escolha do cliente, e não como uma ameaça aos concorrentes. O mesmo vale para a nossa visão com relação à competição.

Quando essas fusões complexas acontecem, a gente vê um espaço na mesa para conversar porque podemos trazer mais opções sendo esse hub orquestrador do que talvez o que existe no mercado dos nossos concorrentes.

No geral, vemos essas movimentações como oportunidades para mostrar a robustez e a flexibilidade de nossas soluções, especialmente o Infinity, que permite integração com diferentes ecossistemas.

BNamericas: A Avaya busca ampliar o escopo de atuação para além de comunicações unificadas e contact center?

Mundim: Diria que a nossa estratégia é orquestrar soluções, trazendo parceiros do ecossistema quando necessário, mas sem necessariamente internalizar todas as etapas.

Nossig: O objetivo é respeitar a vontade do cliente e oferecer flexibilidade, evitando um modelo de fornecedor único e dando autonomia para o cliente escolher componentes e serviços.

Eu entendo que o principal diferencial é oferecer uma plataforma robusta, flexível e resiliente, capaz de integrar orquestração, IA e nuvem, sem obrigar o descarte de investimentos prévios dos clientes. A Avaya Infinity permite a continuidade do uso das infraestruturas existentes com todos os benefícios das novas tecnologias, focando sempre na capacidade de escolha e integração para atender às necessidades de grandes empresas.

(A versão original deste conteúdo foi redigida em português)