Open International: todos os serviços públicos devem se mover em direção à IA

A empresa de software de gestão Open International quer continuar ampliando sua carteira de clientes na região e, ao mesmo tempo, fortalecer sua presença nos Estados Unidos, onde concentra a maioria de seus esforços.

Seu software de gestão de serviços públicos e telecomunicações está disponível para clientes em 18 países, incluindo Telecom Argentina, Claro, Chilquint, EPM, AES, Veolia, CNT, entre muitos outros.

No ano passado, a empresa concluiu um projeto de modernização da arquitetura de software e este ano integrou o ChatGPT, tornando-se a primeira empresa a demonstrar o uso de inteligência artificial generativa em software de gestão.

A BNamericas conversou com William Corredor, CEO da Open International, sobre os planos da empresa na região e nos Estados Unidos.

BNamericas: No ano passado, você mencionou que houve um crescimento significativo, após a pandemia, nos serviços públicos. Como está a situação hoje?

Corredor: Continua crescendo. Os serviços públicos crescem com a população, e a população desses países [latino-americanos] continua crescendo constantemente. Nos países desenvolvidos ainda há muito projeto para chegar às regiões rurais com energia e água. Então [os serviços públicos] estão se expandindo em toda a região.

É um pouco diferente no caso dos EUA, onde a cobertura é praticamente 100% e onde quem precisa crescer somos nós.

BNamericas: E quais seriam os principais focos da Open International este ano na América Latina?

Corredor: Existe uma tendência muito clara, não só na América Latina, de que os serviços públicos tenham um componente de autoatendimento. Isso nos serviços públicos teve um delay natural porque as empresas tendem a ser muito conservadoras.

Temos inovado em torno deste tipo de funcionalidades, há vários anos que trabalhamos em inteligência artificial e incluímos até bots em toda a nossa solução. Recentemente, isso teve uma evolução muito grande com o assunto ChatGPT.

Na conferência CS Week, nos Estados Unidos, apresentamos nossa integração com o ChatGPT, que consiste basicamente em dar ao ChatGPT todas as informações de um cliente para que ele faça consultas.

BNamericas: Essa integração já está em produção?

Corretor: Isso não está em produção em nenhum cliente. A integração no nosso software já está feita e o que fizemos foram as primeiras demonstrações. Fomos muito bem recebidos neste tópico, as pessoas ficaram superimpressionadas. No evento éramos a única empresa de software que já tinha a interface instalada e funcionando.

Obviamente, vai demorar um pouco para os clientes começarem a adotá-lo, porque como eu disse, é uma indústria muito conservadora e eles vão querer ter certeza das questões de segurança e prudência nas respostas. Mas imagino que todas as empresas de serviço público tenham que ir nessa direção. É natural.

BNamericas: De quanto tempo estamos falando?

Corredor: Acho que até o final deste ano muito mais inteligências artificiais de linguagem natural aparecerão. É absolutamente necessário que isso aconteça. E tenho certeza de que, até o final do ano, todas as empresas terão essa preocupação.

Por enquanto, às vezes, é uma preocupação intelectual ou curiosidade de mercado, mas acho que isso vai esquentar e até o final do ano praticamente todas as concessionárias estarão tomando alguma iniciativa com inteligência artificial.

Até agora, tem sido muito difícil encontrar casos de uso concretos para a tecnologia.

BNamericas: Se você tivesse que avaliar a digitalização de serviços públicos e telecomunicações na América Latina, como diria que eles estão?

Corredor: Bem, agora temos a oportunidade de comparar com os EUA e, como eu disse antes, a América Latina ainda é uma região que não tem cobertura total. Eu diria que nas capitais a qualidade do serviço é muito parecida com a dos países desenvolvidos, mas acho que ainda há muito a ser feito nas áreas rurais em termos de digitalização.

Na América Latina, ainda há espaço para melhorias em questões que temos falado, como a autogestão ou os próprios call centers.

Eu diria que tudo tende a ser mais avançado nas operadoras privadas, onde há concorrência, do que nas estatais.

BNamericas: A Open International iniciou recentemente suas operações nos EUA; você poderia comentar como estão os negócios nesse mercado?

Corredor: Bem, é um mercado muito diferente da América Latina. A maioria dos provedores de serviços públicos na América Latina vem de um monopólio do Estado e gradualmente se tornou um mercado aberto à concorrência.

Os EUA estão abertos há muito mais tempo. Então, enquanto na Argentina ou na Colômbia você encontra cerca de 10 operadoras de serviço público, nos EUA são 13 mil. É obviamente um país maior, mas mesmo em termos de população. Há um provedor de serviços públicos nos EUA para cada 200 assinantes.

Existem operadores muito pequenos e também muito grandes. Paradoxalmente, não existem tantos gigantes. É um mercado mais fragmentado [que o latino-americano].

Nossa meta é cerca de 3.400 empresas. Mas há uma diferença importante [com a América Latina] porque aqui não temos muito potencial em telecomunicações, porque, muito pelo contrário, nos EUA está totalmente consolidado.

Hoje temos alguns clientes com cerca de 100 mil assinantes, e o que queremos é avançar para operadoras maiores, com o tempo.

BNamericas: Além da expansão para os EUA, havia sido mencionada uma possível expansão para o Brasil e outros mercados. Como é essa estratégia?

Corredor: Por enquanto, estamos pensando em concentrar nossos esforços nos Estados Unidos, e de lá possivelmente passar para a Espanha. Não pensamos mais no Brasil. Fizemos isso uma vez e não tivemos muito sucesso no Brasil, que é um mercado que olha muito para dentro e também nos Estados Unidos, então chegamos à conclusão que para entrar no Brasil, primeiro tínhamos que estar posicionados no EUA.

Além disso, entrar no Brasil implicaria outro idioma, o que também é um investimento. Para os EUA, tivemos que traduzir praticamente todo o sistema.

BNamericas: Quais são as projeções de crescimento para este ano?

Corredor: Existem vários processos em andamento. Geralmente, este software é adquirido por licitação. Existem cerca de 6 ou 7 processos por ano em toda a região e são projetos multimilionários. Neste momento, sem dar muitas informações específicas, estamos realizando 3 processos na Colômbia, Chile e Argentina. Aguardamos a decisão dos clientes.

Certamente haverá mais dois ou três processos para o segundo semestre em que estaremos participando. Isso do ponto de vista de novos clientes.

Em relação ao banco de dados atual, é muito importante para nós que o banco de dados seja atualizado para a versão mais recente, porque é onde temos todo o desenvolvimento tecnológico e podemos oferecer novas tecnologias [como o ChatGPT]. Às vezes, leva algum tempo entre o lançamento de uma versão e as pessoas adotá-la, especialmente neste mundo tão conservador de serviços públicos.

Acreditamos que tanto neste ano quanto no próximo estaremos trabalhando em nossa base instalada no projeto de atualização dos mesmos. Já temos cerca de 10 que foram atualizados ou estão em processo de atualização para a versão 8 do nosso produto, que também é uma tecnologia nova e mais voltada para internet, web 3.0, automação e arquitetura. E uma característica muito importante que ele possui é que ele é atualizado continuamente. É um grande salto tecnológico porque literalmente exigiu reescrever toda a solução em termos de arquitetura.

Foi um grande projeto, que começamos mais ou menos em 2015/2016 e concluímos em 2022.

BNamericas: Como está sendo instalada a solução, na nuvem ou em datacenters na casa do cliente?

Corredor: Nos dois sentidos. Os serviços públicos são muito conservadores e muitos clientes hoje não estão dispostos a liberar suas informações para a nuvem. A tendência do mercado é migrar para a nuvem, o que também muda nossa oferta do típico licenciamento perpétuo tradicional para uma solução SaaS orientada a serviços.

Eu diria que hoje mais ou menos metade dos clientes vai por um caminho e a outra metade por outro.