A confiança geral nas instituições chilenas está aumentando, mas ainda mostra quanto progresso ainda precisa ser feito

O conteúdo deste comunicado foi traduzido usando um software de tradução automática. 

COMUNICADO DE IMPRENSA da Almabrands
Setembro de 2022

Desde 2014, a consultoria Almabrands realiza o estudo ICREO, que mede a confiança que os chilenos têm em várias instituições do nosso país e, este ano, deu uma pontuação média de 4,3 em circunstâncias em que, nos últimos anos, havia oscilado entre 3.8 e 4. Este, medindo 333 marcas em 48 categorias, considerando produtos e serviços, mídia, ONGs, serviços públicos, Forças Armadas e figuras políticas.

Os resultados têm um aspecto doce e outro azedo. Por um lado, apesar do aumento, ainda é uma nota geralmente baixa que mostra quanto mais progresso ainda precisa ser feito em termos gerais. A boa notícia é que, apesar das exigências, as empresas apresentam uma melhora sustentada ao longo do tempo. A confiança neles aumentou mais de um ponto desde 2015, passando de uma média de 3,2 para 4,4. E isso aconteceu de mãos dadas com avanços positivos nas dimensões mais fracas: Honestidade e Transparência (com transparência, dizer a verdade, não esconder informações), Responsabilidade (responsabilizar-se com as pessoas e o meio ambiente, cumprir suas promessas e assumir a responsabilidade por seus erros) e Empatia (preocupação com os interesses das pessoas e da sociedade).

Carolina Altschwager, sócia e fundadora da Almabrands, destaca que “as empresas estão a responder positivamente num contexto desafiado pelos cidadãos, mas têm de continuar a trabalhar com urgência para reforçar a confiança. Eles ainda estão longe de ter indicadores para se orgulhar de seu desempenho: 49% das pessoas têm um baixo nível de confiança neles, ao avaliá-los com notas de 1 a 4”.

Por seu lado, a sócia da Almabrands e líder do projeto ICREO, Pamela Órdenes, acrescenta que as empresas desempenham um papel único no ICREO porque as expectativas que existem para que sejam confiáveis são maiores, mais abrangentes e complexas do que qualquer outra instituição. “Espera-se deles um equilíbrio de todas as variáveis que constroem a confiança: que sejam honestos e transparentes, responsáveis em suas ações, empáticos com os interesses das pessoas e da sociedade, e não apenas os seus, com apoio e bom desempenho” .

Também foi levantado que nem todas as empresas que têm relevância diária na vida das pessoas conseguem construir confiança, de fato muitas delas têm avaliações baixas em seus níveis de transparência, responsabilidade e empatia, principalmente. “Entre essas organizações, há muitas que são empresas de serviços básicos com características de monopólio, onde a centralidade dos clientes, o respeito e a consideração por suas preocupações e dores não estão à altura das expectativas existentes”, diz Carolina Altshwager.

Aqueles que estão acima e... muito abaixo

Se você olhar para as empresas por categoria, Higiene e Desinfecção Doméstica estão no topo do ranking com pontuação de 5,4; provavelmente pela influência que exerceram em torno da pandemia nos últimos dois anos e meio. Em relação ao exposto, a categoria Cuidados Pessoais e Higiene está entre os seis primeiros com alto nível de confiança entre os chilenos.

Dentro do pódio, por categoria, as empresas de Tecnologia estão em segundo lugar com nota 5,3, enquanto em terceiro lugar, empatadas com 5,2, estão Esportes e Streaming.

Ao contrário, Rodovias, Isapres [Sistema de Saúde Previsional] e AFPs [administradoras de fundos de pensão] estão entre as categorias que dão menos confiança aos chilenos. O lamentável é que os apelos para estabelecer uma mudança em relação a eles, ocupam os últimos lugares: Figuras Políticas e Poderes do Estado. Com efeito, a menor confiança é sentida pelo Governo com uma pontuação de 3,2, um aumento em relação aos três anos anteriores, mas consideravelmente inferior aos 4,1 dos períodos de 2015 e 2016.

Junto com o lançamento deste estudo, foi realizado um painel de discussão com a participação de Lorenzo Gazmuri, presidente do Icare, Jessica López, presidente do Banco Estado, e Carolina Altschwager. Gazmuri acrescenta como é importante ter um estudo que meça a confiança, transformando um intangível em um conjunto de conceitos mais acionáveis. E acrescenta que a confiança para as empresas “não é apenas mais uma questão, é uma questão central. A única coisa que você precisa para formar uma empresa são os clientes e você os conquista na medida em que a confiança é construída”.

Por sua vez, Jessica López, presidente do Banco Estado, destaca que um dos pilares dessa marca é a confiança construída em 167 anos de história, “ser uma instituição que entende a necessidade de estar ao lado das pessoas e micro- empreendedores. Estamos com o guarda-chuva aberto quando chove, é um período muito complexo para as pessoas”.

A pesquisa ICREO 2022 foi realizada entre os dias 5 e 19 de julho, via online, para um total de 2.884 pessoas da Região Metropolitana.