Digitel torna-se uma TelcoCloud para atender às necessidades de seus 8 milhões de clientes

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Comunicado de Imprensa da Digitel

O presidente da Digitel, Luis Bernardo Pérez, apresentou um balanço das conquistas da operadora neste ano que está para terminar, bem como as ações que estão sendo realizadas para que durante 2023 possam ser oferecidos novos produtos e serviços que atendam às necessidades de um mercado cada vez mais ávido por tecnologia.

Durante o encontro, Pérez destacou os recentes lançamentos, entre os quais se destacam a Longa Distância Internacional e o eSIM, cuja comercialização já ocorre em todo o território nacional, destacando também o próximo lançamento do roaming internacional de dados para clientes pré-pagos; destacando o avanço da rede central da Digitel, com a instalação de um IP Core e dois datacenters localizados em Caracas e Valência, com configuração geo-redundante, para conectar toda a Venezuela na nuvem e transformar a Digitel em uma TelcoCloud que permite para oferecer melhores produtos e novas linhas de negócios.

Apontou ainda a necessidade de colocar mais estações rádio base em todo o país "no âmbito da melhoria da nossa rede, prevemos colocar cerca de 900 estações nos próximos 48 meses e que a juntar às que temos atualmente, isto acrescentaria até 3.000 estações, num plano agressivo de prestação de um serviço em linha com as necessidades do mercado” … “estamos focados em ter uma rede 4G LTE mais robusta, o que levará à abertura de serviços de voz sobre IP ou VoLTE a curto prazo , que permitirá descongestionar a rede 3G oferecendo uma maior experiência nos serviços de voz e melhorando substancialmente a sua experiência”.

A operadora enfatizou seu compromisso com a qualidade do serviço que presta a seus usuários e está focando suas ações na qualidade da rede e na gestão realizada por seus clientes. Nesse sentido, Pérez comentou que "nosso foco é o cliente como o centro de nossas ações, por isso estamos implementando um CRM analítico para obter as ferramentas e processos que nos permitem identificar seus padrões de consumo, seus gostos e suas necessidades, a fim de oferecer uma proposta de valor ainda mais personalizada e focada na omnicanalidade, onde a experiência do usuário é muito boa independente do canal que o atende”.

Durante 2022, a empresa de telecomunicações concentrou seus esforços na atualização e modernização, dando o tom graças a importantes lançamentos e uma visão marcada pelo desenvolvimento tecnológico e inovação, para continuar este 2023 com uma plataforma virtualizada que permite uma gestão muito mais eficiente para que seus clientes tenham uma experiência que atenda às suas necessidades de atendimento e comunicação.

Esta e todas as informações sobre a Digitel estão disponíveis em seu site digitel.com.ve, bem como em suas redes sociais @digitel412 no Instagram e Digitel 412 no Facebook.