MCM Telecom, Five9 e XTT Mexico anunciam parceria estratégica para fornecer soluções integradas de CX na América Latina

Por MCM Telecom

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CIDADE DO MÉXICO. A MCM Telecom, fornecedora líder de telecomunicações, a XTT Mexico, distribuidora de serviços em nuvem no México, e a Five9, fornecedora líder do setor de soluções de contact center em nuvem, anunciaram hoje que a MCM Telecom ingressou na rede Five9 de parceiros de rede integrados certificados (CINP, na sigla em inglês).

A certificação Five9 CINP dá à MCM Telecom suporte total para integrar as soluções Five9 para empresas e mercados intermediários no México. Além disso, a XTT, uma distribuidora de valor agregado para Five9 e MCM no mercado LATAM, pode oferecer a solução UCaaS da MCM Telecom, Symphony, integrada à plataforma Five9.

“A demanda por CCaaS está aumentando rapidamente e estamos criando impulso entre os clientes preocupados com a experiência do cliente e os custos, oferecendo soluções novas e personalizadas com parceiros que entendem nossos negócios”, disse Laila El Shawarby, gerente de alianças de negócios da MCM Telecom.

Jake Butterbaugh, SVP, Global Partners, Five9, disse: “Pós a pandemia, vimos o mercado latino-americano aquecer tremendamente, com a Iberia; Brasil, México e Colômbia estão se tornando mercados muito aquecidos. Prevemos um crescimento contínuo em 2023 e estamos entusiasmados em fazer parceria com a MCM Telecom à medida que alinhamos, ampliamos e aceleramos o sucesso com nosso ecossistema de parceiros globais Five9”.

Sergio Flores, Diretor de Desenvolvimento de Negócios da XTT México, disse: “Percebemos uma necessidade no mercado de uma solução que integrasse hiperconectividade com altíssima qualidade e segurança para UCaaS e CCaaS. A plataforma e os serviços Symphony da MCM complementam as soluções Five9 CCaaS e AI, por isso estávamos ansiosos para expandir a parceria. Com a certificação Five9 CINP, XTT e Five9 podem suportar todas as implementações e configurações de domínio para clientes da MCM Telecom.”

A certificação Five9 CINP capacita os parceiros a se tornarem certificados nas ofertas Five9, ajudando a fornecer validação adicional aos clientes e parceiros. O programa CINP inclui um conjunto de padrões definidos para parceiros em várias áreas, tudo com o objetivo de garantir a integração e operação ideais com as soluções Five9. Os quatro pilares principais do CINP são: padrões regulatórios, requisitos de infraestrutura, alinhamento go-to-market e intertravamento operacional.

A Five9 introduziu o Programa CINP em 2022, reconhecendo que os clientes devem ter a capacidade de escolher com confiança o melhor parceiro para eles ao selecionar serviços baseados em nuvem.

Para saber mais visite: www.five9.com

MCM Telecom: https://www.mcmtelecom.com/

XTT México: https://xtt.com.mx/

Sobre Five9

A Five9 é uma provedora líder do setor de soluções de contact center em nuvem, trazendo o poder da inovação em nuvem para mais de 2.000 clientes em todo o mundo e facilitando bilhões de engajamentos de clientes anualmente. O Five9 Intelligent Cloud Contact Center fornece engajamento digital, análise, automação de fluxo de trabalho, otimização da força de trabalho e IA prática para ajudar os clientes a reimaginar sua experiência do cliente. Projetada para ser confiável, segura, compatível e escalável, a plataforma Five9 ajuda a aumentar a produtividade do agente e do supervisor, conecta o contact center ao negócio e, por fim, oferece resultados comerciais tangíveis, incluindo aumento de receita e maior confiança e fidelidade do cliente.

Sobre a MCM TELECOM

A MCM está entre os 3 maiores provedores de UCaaS no México, de acordo com a Frost & Sullivan, e com mais de 25 anos no mercado mexicano, a MCM Telecom opera redes redundantes de fibra ótica de última geração e gerencia plataformas na nuvem para as áreas de negócios das principais economias do México centers, detentora de uma das mais robustas redes de telecomunicações da América Latina, com foco estratégico e amplo conhecimento no segmento empresarial. Utilizando tecnologia de ponta, oferece soluções inovadoras para aumentar o nível de produtividade de seus clientes e assim contribuir para a maximização de seus recursos. Orgulhosamente empresa mexicana, comprometida com um serviço de qualidade através da inovação e da melhor equipe de suporte.

A MCM Telecom oferece três produtos principais em seu portfólio, incluindo o Symphony, uma plataforma de Comunicações Unificadas como Serviço (UCaaS), incluindo sistema de telefonia em nuvem, mensagens e vídeo integrado com + de 200 aplicativos de negócios, o que permite à empresa atender a vários segmentos de mercado com necessidades distintas de comunicação . A hiper conectividade com o ecossistema Cloud e Data Center e os serviços de segurança são baseados em nuvem privada. Descubra mais em https://www.mcmtelecom.com/carriers

Sobre o XTT

Somos um distribuidor e atacadista dedicado à transformação da experiência do usuário, utilizando tecnologia de ponta em Cloud, Vídeo e Contact Centers com Inteligência Artificial trazendo as melhores soluções baseadas em nuvem do mercado para nosso ecossistema de parceiros em toda a América Latina, sendo um parte fundamental na estratégia de transformação digital para nossos parceiros e um catalisador para implementar a migração para a nuvem no mercado LATAM.