Oi implementa Nokia Corteca para melhorar desempenho do Wi-Fi e experiência do cliente

Press Release

Por Nokia

17 de setembro de 2024

A Nokia hoje anunciou que a operadora brasileira Oi concluiu a implementação do software Nokia Corteca para melhorar o gerenciamento de seus dispositivos de CPE para Wi-Fi utilizados nas residências de seus clientes. A implementação junto à Oi é a maior da América Latina e está preparada para gerenciar milhões de dispositivos de Wi-Fi.

Com a crescente necessidade de conexões mais velozes, provedores de redes fixas vêm entregando velocidades multigigabit nas residências, embora mais de 40% dos lares continue a relatar problemas de conectividade fixa. Operadoras vêm enfrentando desafios com as soluções atualmente disponíveis de Wi-Fi para uso doméstico, por conta de complexos processos de instalação, limitações na interoperabilidade, inconsistências na cobertura e lugares da residência em que o Wi-Fi não chega, fatores que acabam por prejudicar a experiência do cliente. 

O software Nokia Corteca enfrenta tais desafios fornecendo melhor visibilidade sobre o que está acontecendo nas dependências do cliente e, mais ainda, disponibilizando ferramentas de acesso remoto para a melhoria do desempenho do Wi-Fi, juntamente com soluções de suporte ao cliente e com monitoramento proativo da nuvem e dos dispositivos de banda larga.

A Oi planeja usar o Nokia Corteca Cloud para gerenciar milhões de dispositivos conectados por Wi-Fi, inclusive para os casos de problemas de conectividade residencial, de modo a resolver, remotamente, o problema dos clientes, evitando a necessidade de envio de técnicos às residências. Além de passar a poder oferecer novos serviços por meio do marketplace do Corteca Application, a Oi passará também a poder identificar e localizar ONTs da empresa que tenham sido furtadas e instaladas em redes de receptadores.

Gustavo Brambila, CTO da Oi, comentou: "Estamos entusiasmados com os resultados alcançados com o Nokia Corteca Cloud, que se tornou um pilar essencial no nosso Centro de Experiência de Clientes. A plataforma elevou consideravelmente a eficiência na gestão de serviços, impactando positivamente a satisfação dos nossos clientes, como evidenciado pelo aumento significativo no nosso Net Promoter Score (NPS). Além disso, a solução da Nokia trouxe inovações importantes no controle de ativos, oferecendo rastreamento avançado e uma inutilização eficaz de equipamentos furtados e instalados indevidamente nas redes dos receptadores identificados.  Essa parceria tem sido fundamental para nossa estratégia de entregar serviços de excelência e proteger nossos ativos de forma proativa."

Javier Falcón, Head de Infraestrutura de Redes da Nokia para a América Latina, disse: "A Nokia e a Oi são parceiras há muitos anos na implementação de redes FTTH multigigabit no Brasil. Uma vez mais estamos inovando juntos, com redes residenciais em que  o bom desempenho do Wi-Fi é fundamental para a satisfação do cliente. A Oi entende que investir na experiência do cliente tem efeitos duradouros e é nesse sentido que se dá a contribuição de nosso Nokia Corteca, com desempenho aumentado e com novas opções de monetização em redes com mais de um milhão de assinantes".

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