Contratación de generación Y es esencial para multicanal, según JDA Software

Los minoristas ansiosos por ofrecer a sus clientes una mayor cantidad de canales digitales para compra y entrega de productos necesitan considerar la contratación de quienes entienden mejor esta tendencia: la generación Y o millenials, según el especialista en gestión de cadena de suministro JDA Software.

La generación Y es un término empleado para describir a la demografía que nació entre 1980 y el 2000, la que suele tener amplios conocimientos en tecnología, está muy conectada y tiene una orientación a la comunidad. Esta generación quiere las cosas rápido y busca versatilidad y flexibilidad, características que influyen en la experiencia de compra de las personas.

"Los millennials tienen una expectativa mucho más alta sobre las capacidades que se pueden otorgar o brindar de la mano de la tecnología. Todos tienen dispositivos móviles, son intuitivos y reaccionan a la tecnología", dijo a BNamericas Todd Johnson, titular de clientes de JDA.

"En JDA muchas de nuestras tecnologías se han movido a plataformas móviles precisamente para adaptarse a eso que da más facilidad, tiene más retroalimentación, lo que es distinto a lo que solía haber antes en otro tipo de pantallas".

"Los millennials esperan esto y las compañías están compitiendo para quedarse con la mejor mano de obra, y así deben ser capaces de tener tecnología y formas de negocios que se adapten y atraigan a los millennials a la tiendas", indicó.

"Es exactamente el mismo ambiente, los vendedores en las tiendas, como jóvenes de este siglo, también quieren ver rápido esta solución para mostrar al cliente dónde está el producto".

Un reciente estudio de JDA a 250 organizaciones determinó que el 62% de los minoristas ofrecen servicios de multicanal en sus tiendas a fin de aumentar las ventas.

No obstante, realizar las entregas en los hogares puede resultar desafiante, debido a que se necesita tener el inventario correcto y estar lo suficientemente cerca del destino para que sea rentable al mismo tiempo. Según Johnson, las enormes inversiones en automatización y robótica facilitarán esta tendencia, pero eso también requerirá un cambio cultural que la generación Y prácticamente no necesita porque ya lo tiene.

Para acceder a la entrevista completa con Johnson, haga clic aquí.