Brasil
Comunicado de Prensa

La transformación digital de GOL vuela más alto con la nube de Oracle

Bnamericas Publicado: viernes, 18 noviembre, 2022

Esta es una traducción automática del comunicado de prensa de Oracle

São Paulo, 18 de noviembre de 2022 -- GOL Linhas Aéreas , la aerolínea más grande de Brasil, invierte continuamente en productos y servicios que mejoran la experiencia y optimizan el tiempo de los clientes. La compañía, que nació con el ADN de la innovación y la tecnología y lleva 21 años revolucionando el mercado de la aviación comercial con su espíritu pionero, entendió la necesidad de acelerar su proceso de transformación digital a partir de los cambios en el comportamiento del consumidor pospandemia, ajustando los flujos y plataformas para mantener su estándar de servicio al cliente.

Con eso en mente, la compañía anuncia otra etapa de su viaje de transformación digital enfocada en sus clientes al transferir parte de sus sistemas a Oracle Cloud Infrastructure (OCI) , una infraestructura de gestión de flujo de datos segura y de alto rendimiento. Con ello, la iniciativa permitirá a la empresa mejorar los procesos de atención al cliente, operaciones internas, facturación, cobro y gestión de plataformas digitales con agilidad, escalabilidad y seguridad, en un proyecto que combina innovación y eficiencia.

La compañía está migrando más del 90% de todo su parque tecnológico a la nube de Oracle y, en este momento, el 80% de sus aplicaciones ya están operando en la Nube de Oracle. Ahora, GOL cambia su comportamiento para adoptar el concepto de multinube, lo que le permite obtener más escalabilidad y disponibilidad para atender sus demandas desde cualquier parte del mundo.

“GOL está entusiasmado con el proyecto y siente las ganancias del uso de la nube, brindando comodidad para que tenga retornos en TI e infraestructura. Menos tiempo de producción y cambios en el sistema son factores que nos muestran que vamos en la dirección correcta”, concluye Luiz Borrego, CIO de GOL.

Resultados adquiridos

En enero de este año, GOL ya colocó la primera aplicación en OCI que atiende a todos los agentes de viajes de la empresa, el servicio web, que representa un volumen de transacciones del 40% al 60%. Todas las agencias de viajes o sitios web que venden boletos aéreos de GOL necesitan este servicio para obtener una cobertura completa de las ofertas de la compañía.

La ventaja de Oracle de operar en diferentes regiones de centros de datos en todo el mundo es un diferenciador, según Luiz. Como la empresa opera en continentes importantes como América del Norte y Europa, esto impacta los servicios ofrecidos a sus clientes fuera de Brasil. Otro punto positivo es la reducción de costos que tuvo GOL al migrar todo su parque tecnológico a la nube. Con ello, el área de tecnología pasó a tener un papel destacado en la estrategia de innovación que la empresa viene implementando desde finales del año pasado.

Dos clics también marcan la diferencia para flexibilizar el entorno en la nube. Este es el resultado de la toma de decisiones ahora en minutos, que ha sustituido a algunos procesos que tardarían unos días. Esta es una fuente de satisfacción en el trabajo de los clientes internos de GOL.

En términos de desempeño, GOL informó que el entorno se mantiene más estable y mejorado, con un servicio rápido y en línea en sus canales, especialmente en aquellos donde los pasajeros utilizan el check-in, embarque y compras. Internamente se realizaron reinstalaciones en todos los servidores con las versiones más recientes de la nube, reduciendo así errores en su parque tecnológico. El foco, en este momento, está en la agilidad del cliente y en el negocio de la empresa. Todo lo que nace en la nube genera automáticamente documentación lista, ayudando así con temas de gobernanza, auditorías, entre otros y, con ello, ayudando a mejorar nuevas tecnologías como la base de datos autónoma y Kubernetes.

En el front-end de la aplicación de la empresa, la mejora fue tres veces superior a la anterior. Si para el cliente final el cambio fue muy expresivo, el canje también trajo solidez a la operación, con un procesamiento más rápido y entrega ágil, absorción de cualquier volumen de ventas sin impacto, escalable y saludable ambiente.

“La nube nos ayudará mucho en la forma en que TI sirve al negocio. La expectativa es que responda con rapidez y gobernabilidad a la necesidad de innovación y mejora de procesos”, dice Luiz Borrego.

“Apoyar a GOL en la transición a la nube y, con ello, seguir mejorando la experiencia de los clientes que han vuelto a viajar seguros y de todo el ecosistema de la empresa, es una prueba más de que ese es el camino de la innovación que empodera a las empresas hacia aceleración digital”, comenta Marcos Pupo, Senior Vice President de Oracle Cloud para Latinoamérica.

Acerca de Oracle

Oracle ofrece suites integradas de aplicaciones, así como una infraestructura segura y autónoma en Oracle Cloud. Para obtener más información sobre Oracle (NYSE: ORCL), visítenos en nuestro sitio web oficial .

Marcas registradas

Oracle, Java y MySQL son marcas registradas de Oracle Corporation.

Acerca de GOL Líneas Aéreas

GOL Linhas Aéreas es la aerolínea más grande de Brasil y líder en el segmento corporativo y de ocio. En 21 años de historia, ha democratizado el transporte aéreo en el país y se ha convertido en la compañía de bajo costo más grande del sector, con la mejor tarifa de América Latina. La compañía mantiene alianzas estratégicas con Air France y KLM, además de brindar a los clientes varios acuerdos de código compartido e interlínea, brindando más comodidad y facilidad en las conexiones a cualquier lugar atendido por estas asociaciones. Con el propósito de Ser el Primero de Todos, GOL invierte continuamente en productos, servicios y asistencia para ofrecer la mejor experiencia de viaje a sus pasajeros. Es la primera aerolínea de América Latina en ofrecer a sus clientes la posibilidad de compensar voluntariamente la huella de carbono de sus vuelos, entre otras iniciativas ESG. GOL prioriza la comodidad y el bienestar, liderando en confort con el mayor número de asientos y más espacio entre asientos; conectividad y entretenimiento, ofreciendo la plataforma más completa con internet gratis, películas y TV en vivo; el mejor programa de fidelización del mercado, SMILES, recientemente incorporado a GOL, y un servicio de atención al cliente reconocido y premiado por varias organizaciones, como ANAC, Reclame Aqui y el Foro Brasileño de Relación con el Cliente. En el segmento de transporte y logística de carga, GOLLOG posibilita el acopio, distribución y entrega de pedidos para diferentes regiones del país y del exterior. Internamente, GOL cuenta con un equipo de 15.000 profesionales aeronáuticos altamente calificados y enfocados en la Seguridad, el valor número uno de la compañía. Actualmente, la flota de GOL está compuesta por 144 aviones Boeing 737.



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