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Press Release

Transformação digital da GOL voa mais alto com nuvem da Oracle

Bnamericas Publicado: sexta-feira, 18 novembro, 2022

Press Release

Por Oracle

São Paulo, 18 de novembro de 2022 -- A GOL Linhas Aéreas, maior companhia aérea do Brasil, investe continuamente em produtos e serviços que melhoram a experiência e otimizam o tempo dos clientes. A empresa, que já nasceu com o DNA de inovação e tecnologia e há 21 anos vem revolucionando o mercado de aviação comercial com seu pioneirismo, entendeu a necessidade de acelerar seu processo de transformação digital baseado nas mudanças no comportamento do consumidor pós-pandemia, ajustando fluxos e plataformas para manter seu padrão de atendimento aos clientes.

Pensando nisso, a companhia anuncia mais uma etapa de sua jornada de transformação digital com foco em seus clientes ao transferir parte dos seus sistemas para a Oracle Cloud Infrastructure (OCI), infraestrutura de gerenciamento do fluxo de dados segura e de alta performance. Com isso, a iniciativa permitirá que a empresa aprimore os processos de atendimento ao cliente, operações internas, faturamento, cobrança e gestão de plataformas digitais com agilidade, escalabilidade e segurança, em um projeto que alia inovação e eficiência.

A empresa está migrando mais de 90% de todo o seu parque tecnológico para a nuvem da Oracle e, neste momento, 80% de suas aplicações já estão operando na Oracle Cloud. Agora, a GOL muda seu comportamento para adotar o conceito de multicloud que permite obter mais escabilidade e disponibilidade para atender suas demandas de qualquer lugar no mundo.

“A GOL está empolgada com o projeto e sentindo os ganhos com a utilização da cloud, trazendo conforto para que ela tenha retornos sobre TI e infraestrutura. Menos tempo de produção e mudanças no sistema são fatores que nos mostram que estamos indo para o caminho correto”, conclui Luiz Borrego, CIO da GOL.

Resultados adquiridos

Em janeiro deste ano, a GOL já colocou a primeira aplicação na OCI que atende todos os agentes de viagens da companhia, o web service, que representa um volume de transações em 40% a 60%. Todas as agências de viagens ou sites que vendem passagens áreas da GOL precisam deste serviço para obter uma cobertura completa de ofertas da empresa.

A vantagem da Oracle em atuar em diferentes regiões de data centers no mundo é um diferencial, segundo Luiz. Como a companhia atua em continentes importantes como a América do Norte e a Europa, isso impacta nos serviços oferecidos aos seus clientes fora do Brasil. Outro ponto positivo é a redução de custos que a GOL teve ao migrar todo seu parque tecnológico para a nuvem. Com isso, a área de tecnologia passou a ter um papel de destaque na estratégia de inovação que a companhia está implementando desde o fim do ano passado.

Dois cliques também fazem a diferença para deixar o ambiente mais flexível na nuvem. Esse é o resultado para tomadas de decisões em feitas agora em minutos, que substituíram alguns processos que demorariam alguns dias. Isso é motivo de satisfação nos trabalhos dos clientes internos da GOL.

Em termos de performance, a GOL relatou que o ambiente segue mais estável e aprimorado, com atendimento rápido e de forma online em seus canais, principalmente aqueles em que o passageiro utiliza check-in, embarques e compras. Internamente, ocorreram reinstalações em todos os servidores com as versões mais recentes da cloud e, com isso, diminuição de erros em seu parque tecnológico. O foco, neste atual momento, é na agilidade do cliente e nos negócios da companhia. Tudo o que nasce na cloud já gera, de maneira automática, as documentações prontas, ajudando desta forma em questões de governança, auditorias, entre outros e, com isso, ajuda na aprimoração de novas tecnologias como o banco de dados autonômo e kubernetes.

No front-end da aplicação da empresa, a melhora foi de três vezes em relação ao anterior. Se para o cliente final a mudança foi bem expressiva, a troca também trouxe solidez na operação, com processamentos mais rápidos e entrega ágil, absorção do qualquer volume de vendas sem impacto, escalável e ambiente saudável.

“A cloud vai nos ajudar bastante na forma como a TI atende ao negócio. A expectativa é que atenda de maneira rápida e com governança a necessidade de inovação e melhoria de processo”, afirma Luiz Borrego.

“Apoiar a GOL na transição para a nuvem e, com isso, aprimorar ainda mais a experiência dos clientes que voltaram a viajar com segurança e de todo o ecossistema da empresa, é mais uma prova de que este é o caminho da inovação que empodera as empresas rumo a aceleração digital”, comenta Marcos Pupo, Vice-Presidente Sênior de Oracle Cloud para América Latina.

Sobre a Oracle

A Oracle oferece suítes integradas de aplicativos, além de infraestrutura segura e autônoma no Oracle Cloud. Para obter mais informações sobre a Oracle (NYSE: ORCL), visite-nos em nosso site oficial.

Marcas Registradas

Oracle, Java e MySQL são marcas registradas da Oracle Corporation.

Sobre a GOL Linhas Aéreas

A GOL Linhas Aéreas é a maior companhia aérea do Brasil e líder no segmento corporativo e de lazer. Em 21 anos de história, democratizou o transporte aéreo no país e se tornou a maior empresa de baixo custo do setor, com a melhor tarifa da América Latina. A companhia mantém alianças estratégicas com a Air France e KLM, além de disponibilizar aos clientes diversos acordos de codeshare e interline, trazendo mais conveniência e facilidade nas conexões para qualquer lugar atendido por essas parcerias. Com o propósito de Ser a Primeira para Todos, a GOL tem investido continuamente em produtos, serviços e atendimento para oferecer a melhor experiência de viagem aos seus passageiros. É a primeira empresa aérea da América Latina a oferecer aos seus clientes a possibilidade de compensação voluntária da emissão de carbono de seus voos, entre outras iniciativas de ESG. A GOL prioriza a comodidade e o bem-estar, liderando em conforto com a maior oferta de assentos e mais espaço entre as poltronas; conectividade e entretenimento, oferecendo a mais completa plataforma com internet, filmes e TV ao vivo grátis; o melhor programa de fidelidade do mercado -- SMILES, recentemente incorporada à GOL - e um atendimento ao cliente reconhecido e premiado por diversas organizações, como ANAC, Reclame Aqui e Fórum Brasileiro de Relacionamento com o Cliente. No segmento de transporte e logística de cargas, a GOLLOG possibilita a captação, distribuição e entrega de encomendas para diversas regiões do País e exterior. Internamente, a GOL tem uma equipe de 15 mil profissionais da aviação altamente qualificados e focados na Segurança, valor número um da companhia. Atualmente, a frota da GOL consiste em 144 aeronaves Boeing 737.

 

 

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