¿Por qué Telefônica Brasil rechaza los acuerdos zero rating?

En esta segunda parte de una entrevista con Christian Gebara, titular de ingresos de Telefônica Brasil, analizamos los acuerdos zero rating. Telefônica/Vivo es el único de los operadores importantes del país que no ofrece planes con acceso gratuito a redes sociales o servicios de mensajería instantánea como WhatsApp.

El presidente ejecutivo de la compañía, Amos Genish, calificó recientemente a WhatsApp como una aplicación pirata ya que permite a los usuarios realizar llamadas telefónicas por internet empleando el número móvil operado por el carrier.

Gebara detalla además la estrategia de la empresa en cuanto a big data y analítica de negocios, que constituye otro de los focos del recién creado cargo de titular de ingresos.

Comprender la manera en que los diferentes datos pueden utilizarse para mejorar los procesos, agilizar los procedimientos y brindar a los clientes ofertas a la medida es imprescindible para que los carriers agreguen valor a sus servicios.

En la primera parte de la entrevista, Gebara conversó sobre la desafiante transición de voz a datos y los problemas de monetización.

BNamericas: Más allá de esta disputa regulatoria por el zero rating y las críticas a WhatsApp, el hecho es que Vivo va en contra de sus principales competidores al no cerrar acuerdos de ese tipo con ninguna aplicación. ¿A qué se debe eso?

Gebara: Para empezar, nuestros competidores no cobran por el uso de aplicaciones específicas, pero sus usuarios tienen que contratar un plan de datos, así que no es totalmente gratis.

En nuestro caso, está también el obstáculo regulatorio. Pero también estamos muy preocupados por la navegación y el uso de nuestra red. Mientras más se permite el tráfico libre -y la gente puede hacer uso de este de una manera tremendamente exagerada- más estás saturando la red para todos los usuarios del mismo proveedor de telecomunicaciones.

Optamos por hacer un uso racional de nuestra red. Es una estrategia de negocio y no creo que tenga algo de malo. Vemos cuáles son los resultados para nuestros competidores en los próximos meses y en los próximos trimestres.

BNamericas: Entonce, Vivo apuesta por el consumo de datos, pero piensa que debería existir una suscripción, un proceso gradual con restricciones. 

Gebara: Las personas prefieren a Vivo porque consideran que tendrán una mejor experiencia con el uso de datos. Nuestra estrategia consiste en garantizar que la gente siga pensando así, y que efectivamente tenga una mejor experiencia. 

El bloqueo de los datos [cortando internet cuando los usuarios alcanzan el tope mensual de datos contratado, en lugar de reducir la velocidad, y ofreciendo la opción de seguir navegando al renovar el servicio o contratar datos adicionales] va en la misma dirección.

Anteriormente, después de alcanzar el tope de datos y de haber reducido la velocidad, los usuarios seguían tratando de conectarse y navegar a la misma velocidad que estaban acostumbrados. Esto les molestaba y presionaba la red completa. En muchos casos, los usuarios ni siquiera sabían que la velocidad se había reducido porque habían llegado al límite de los datos contratados, pensando que era la calidad de la red la que era deficiente. Esto tenía un impacto negativo en la percepción de nuestro servicio, en nuestra marca.

[El bloqueo] nos permite minimizar este efecto y ofrecer un uso igualitario de la red a todo el mundo. Como resultado de esta política, nuestros indicadores de red han mejorado de manera considerable, dondequiera que uno mire.

BNamericas: De acuerdo con Vivo, otra área de atención del titular de ingresos es el big data. Varios operadores ya han utilizado la tecnología de análisis para proporcionar una mejor experiencia de usuario, con servicios más personalizados, una mejor comprensión de la utilización de la red, o simplemente para optimizar los procesos. ¿Cuál es la estrategia de Vivo en este sentido?

Gebara: El grupo Telefónica en su conjunto ha apostado en grande por big data.

Aquí en Brasil tenemos un equipo muy sólido y calificado, con aproximadamente 100 personas dedicadas directamente a eso, aparte de proveedores terceros y colaboradores externos. Creemos que tenemos una cantidad importante de información que puede volvernos mucho más eficaces dependiendo de la manera en que se use.

Algunos de los proyectos en los que estamos trabajando actualmente son confidenciales, pero el aspecto de segmentación de clientes, que significa una mejor comprensión del perfil de los usuarios para ofrecer un servicio más específico, es sin duda uno de nuestros enfoques.

En cuanto a la red, podemos evaluar las variaciones y el uso de tráfico de datos por distrito, vecindario y hora del día, por ejemplo. 

También estamos tomando decisiones mediante el uso de big data sobre dónde establecer puntos de venta (POS), evaluando las características de los alrededores, la distancia de un POS a otro, la cantidad de gente que transita en un área específica cada día, qué es lo que compran, cómo lo hacen, etcétera. No hay nada que no hagamos hoy en día sin big data.

BNamericas: ¿Cómo avanza esta unificación de las marcas GVT-Vivo y cuál debiera ser el producto estrella de la oferta de cuádruple play que se espera para el próximo año?

Gebara: Tenemos que concluir la unificación de la marca en abril. Para mediados de abril, GVT dejará de existir. 

En cuanto a cuádruple play, Vivo tendrá una oferta altamente centrada en banda ancha fija, con velocidades de 15Mbs y más, lo cual constituye una fortaleza de GVT, además de la tecnología 4G de Vivo. Yo diría que estos son los principales pilares.